青島全方位提升智慧旅遊服務

三月，2023年山東省旅遊發展大(dà)會将在青島舉辦，宜遊青島将迎來四海賓朋。生(shēng)活在旅遊城市，很多青島市民都有過被詢問去(qù)哪裏玩、哪裏好玩的經曆。在全市旅遊品質提升三年攻堅行動的推動下(xià)，現在隻需拿出手機打開(kāi)“雲遊青島”微信小(xiǎo)程序，說走就走的旅行也可以充滿精緻和儀式感。

青島市旅遊品質提升三年攻堅行動提出，要實現旅遊标準化、智慧化、精細化水平顯著提升。在今天全域旅遊不斷拓展的背景下(xià)，以數字化、網絡化、智能化爲特征的智慧旅遊既是提升遊客滿意度、獲得感的必然要求，也是推動文旅産業提質升級的必由路徑。近年來，通過深化“互聯網 ”旅遊場景化建設，一(yī)批智慧旅遊景區、項目脫穎而出，科技賦能推動青島文旅融合高質量發展。

春日疏朗，天高雲闊，正是吐故納新好時節。作爲首批國家級重點風景名勝區、國家5A級景區，崂山風景區一(yī)直是最具青島特色的地标風景。客服中(zhōng)心内，等待進山的遊客自覺排起長隊。遊客雖多，但遊人通過的速度卻非常快。兔年春節期間，“智慧景區”系統更是全面提升了遊客遊覽體(tǐ)驗。景區及時預警客流高峰，精準調控遊客數量，從手機一(yī)站式預約購票(piào)開(kāi)始，入園提示、索道提醒、導遊導覽，掃碼刷臉等各環節實現暢通無阻。

早在2021年，崂山風景區全網分(fēn)時預約售檢票(piào)系統就入選文旅部智慧旅遊典型案例。在今天的景區建設中(zhōng)，遊客“看得見”的智慧旅遊已經不稀奇，遊客“看不見”的智慧旅遊才是真正的“智慧”所在。作爲島城目前唯一(yī)的國家5A級景區，這裏的智慧化建設能夠精細到什麽樣的程度？

多線路、多遊覽區、多園門以及景區、社區交融是崂山風景區管理中(zhōng)面臨的現實困難，按照全市旅遊品質提升攻堅行動要求，崂山在原有信息化的基礎上啓動了全域旅遊智慧管理平台建設，進一(yī)步提升景區旅遊秩序、安全保障和旅遊品質。在此過程中(zhōng)，仰口遊覽區可視化數據平台應運而生(shēng)，集成了景區介紹、數據中(zhōng)心、AR實景、客流軌迹等功能。平台建立在數字化建模的三維GIS上，底層方面采用了涵蓋高程和影像數據的無人機航拍素材，通過專業的GIS建模軟件進行數據加工(gōng)，清晰度和真實性、流暢度得到了極大(dà)保障。

運行過程中(zhōng)，高清攝像機、人臉識别設備、環境傳感器等感知(zhī)設備将獲取到的實時數據回傳至大(dà)數據中(zhōng)心，分(fēn)區域、線路對整個（仰口）遊覽區進行了條塊化整理與結合。包括具備人像抓拍功能的攝像機、遠紅外(wài)雙光譜防火(huǒ)專用攝像機、槍球聯動攝像機和AR雲景相機等監控設施，在後山設置了溫濕度、PM2.5、PM10、負氧離(lí)子等環境檢測設備，相關監測信息實時回傳。其中(zhōng)，相機采用了星光全彩與寬幅動态技術，即便是在人眼幾乎完全看不見的情況下(xià)，也能實時拍攝到全彩動态圖像。

這一(yī)可視化平台的試點建成之後，能對仰口遊覽區人流、車(chē)流的數據有針對性地進行分(fēn)類彙總與展示，按時間還原遊客遊覽軌迹。無論是服務監管、護林防火(huǒ)，還是提升遊客體(tǐ)驗、保障遊客安全，都起到了示範帶動作用。

全市旅遊品質提升三年攻堅行動正在爲青島景區帶來豐富的智慧化文旅場景。

漫步于青島奧帆海洋文化旅遊區，一(yī)個非常顯著的變化就是可以在路邊的電(diàn)子顯示屏上實時看到奧帆中(zhōng)心和海底世界兩大(dà)景區的在園人數。在創建國家5A級景區的過程中(zhōng)，青島奧帆海洋文化旅遊區重點進行了高标準的智慧管理設施提升，智慧顯示屏就是其中(zhōng)的一(yī)個縮影。

推動落實智慧景區建設，建成國内一(yī)流智慧化景區，是青島奧帆海洋文化旅遊區創建國家5A級景區服務提升的重點任務。圍繞智慧景區建設，青島旅遊集團利用互聯網、智能化信息技術，建立集管理、運營、服務于一(yī)體(tǐ)的綜合性平台，将景區旅遊資(zī)源、硬件設施、智能運維、車(chē)船調度、WiFi、客流分(fēn)析等數據全方位融合，力争打造智慧旅遊創新示範項目，不斷優化景區管理運營效率，提升遊客全過程遊覽體(tǐ)驗。

作爲山東省精品旅遊産業集群領軍企業，青島西海岸旅遊投資(zī)集團負責運營管理金沙灘、銀沙灘、唐島灣、大(dà)珠山、小(xiǎo)珠山、琅琊台等優質景區。在全産業鏈生(shēng)态建設中(zhōng)，企業将智慧旅遊作爲重要内容，打造了國内首個度假目的地服務平台——“西旅心”度假服務平台。

更多企業正在積極投身智慧旅遊發展。青島海泉灣度假區以微官網、H5、微信/支付寶小(xiǎo)程序等多端應用爲載體(tǐ)，全面打通線上渠道，提供涵蓋溫泉、劇院、酒店(diàn)、餐飲、商(shāng)品等旅遊全業态和智慧停車(chē)、人臉識别、全域年卡、會員(yuán)體(tǐ)系等多元化旅遊及營銷一(yī)體(tǐ)化在線旅遊綜合服務平台。尤其是實現了遊客從售前、售中(zhōng)到售後的全過程鏈路創新，加速了旅遊生(shēng)态優化升級。

爲了推動旅遊市場複蘇發展，文旅惠民券成爲真金白(bái)銀拉動文旅消費(fèi)的重要催化劑。春節前，《青島市關于大(dà)力提振文化和旅遊消費(fèi)的政策措施》出台，集中(zhōng)發放(fàng)文旅惠民消費(fèi)券被寫在了第一(yī)條。有了“雲遊青島”智慧文旅平台，“搶券”比以前更便捷了。不僅領券方便，還可以直接在平台使用訂購旅遊産品直接抵銷，助企惠民落到了實處。

作爲提升旅遊品質、建設智慧景區的重要舉措之一(yī)，圍繞大(dà)衆旅遊時代人們生(shēng)活方式、出行方式的新變化，今年1月，市文化和旅遊局推出“雲遊青島”智慧文旅平台小(xiǎo)程序，這是我(wǒ)(wǒ)市近年來傾力打造的一(yī)款爲遊客、市民提供一(yī)體(tǐ)化在線公共服務的平台。

22個功能模塊涵蓋了市民遊客出行的方方面面，包括景區門票(piào)預訂、酒店(diàn)民宿預訂、文博場館預約、名優特産專銷等預約預定和購票(piào)購物(wù)服務，還設置了青島故事、美麗鄉村(cūn)、遊記攻略、精品線路，以及海洋旅遊、工(gōng)業旅遊、電(diàn)影之都、博物(wù)館之城、藝術城市等城市旅遊特色展示功能，以及救援幫助、投訴咨詢、青島停車(chē)、導航服務等旅遊出行類服務。

全市旅遊品質提升三年攻堅行動，把發展智慧景區作爲景區品質提升行動的重要任務，要求綜合利用物(wù)聯網、大(dà)數據、人工(gōng)智能等技術，真正将“一(yī)部手機遊青島”平台建設成集預約購票(piào)、信息查詢、在線咨詢、投訴舉報、典型曝光等功能于一(yī)體(tǐ)的“吃住行遊購娛”一(yī)站式服務平台。“雲遊青島”智慧文旅平台正是“一(yī)部手機遊青島”項目的遊客公共服務平台。

對于青島旅遊來說，搭建了青島文旅大(dà)數據中(zhōng)心、遊客公共服務平台、涉旅企業管理服務平台、文旅綜合監管平台“1中(zhōng)心3平台”的“一(yī)部手機遊青島”，将在實現行業監管精準高效、遊客服務智能全面、企業運營上雲賦能方面充分(fēn)釋放(fàng)帶動效應，搭建起全行業的“智慧大(dà)腦”。其建設和投用，不僅讓全市文化和旅遊優質資(zī)源擁有了服務總入口，也将成爲青島文化和旅遊業高質量發展助推器和數字文旅轉型新引擎。

與此同時，攻堅行動還鼓勵景區開(kāi)發數字化體(tǐ)驗産品，發展沉浸式互動體(tǐ)驗、虛拟展示等新型旅遊服務。推動4A級及以上旅遊景區建設網上分(fēn)時預約系統、視頻(pín)監控系統。

通過全方位提升智慧旅遊服務和監管水平，源源不斷的創新驅動正爲青島旅遊業發展持續注入澎湃動能。