旅遊業發展中(zhōng)的“守正與創新”

變與不變是旅遊業未來發展的主題。變的是潮流，不變的是初心。變與不變是辯證統一(yī)的，變是順應時代，創新發展;不變是堅守本源，不忘初心。

一(yī)、變

1.科技驅動促變。

未來幾年，前沿科技将重塑旅遊業商(shāng)業模式和經營機制。人工(gōng)智能及相關的雲計算、區塊鏈技術将提升全球旅遊産業運行效率，全面提升服務質量和産品标準。區塊鏈、雲計算等技術将全面提升旅遊業支付效率和結算模式，重塑顧客忠誠計劃。VR、人機交互、人工(gōng)智能等技術突破了原有的旅遊體(tǐ)驗局限，帶來全新的旅遊産品和設施設備，全面升級旅遊目的地建設。新能源、物(wù)聯網等技術爲綠色旅遊、低碳旅遊的發展提供有力的技術支持，促進節能、環保理念和開(kāi)發模式在全球的展開(kāi)，推廣更高的環境保護标準。以互聯網、大(dà)數據、雲計算、人工(gōng)智能、區塊鏈爲代表的新科技将逐步驅動旅遊發展，成爲旅遊發展的新動力。互聯網時代，未來科技和信息對于旅遊業的意義不言而喻，不僅能提高旅遊産品和服務的滲透率，而且可以提升消費(fèi)者的獲得感和幸福感。

2.重心轉移促變。

近十年，全球旅遊投資(zī)呈現快速增長的趨勢，同時受到宏觀經濟的顯著影響，除2009年和2010年呈負增長，其他年份均呈現較爲可觀的增長。在全球旅遊投資(zī)版圖中(zhōng)，亞太地區成爲旅遊投資(zī)規模最大(dà)、增速最快的地區。2017年亞太地區旅遊投資(zī)規模占全球旅遊總投資(zī)規模的38.1%，投資(zī)規模增長率達3.6%，中(zhōng)國成爲亞太地區的引領者。随着“一(yī)帶一(yī)路”各項政策的落地和實施，中(zhōng)國與沿線國家的合作也爲旅遊企業帶來新的投資(zī)機遇，進一(yī)步助推亞太地區，尤其是中(zhōng)國的旅遊投資(zī)增長。花香蝶自來，近年迪士尼、環球影城、Booking、ThomasCook集團紛紛進軍中(zhōng)國，可見中(zhōng)國的市場吸引力足以改變行業龍頭的發展布局。

3.目标人群促變。

2017年聯合國發布的《世界人口展望》認爲，世界範圍内普遍較低的生(shēng)育率導緻人口老齡化趨勢明顯。部分(fēn)國家老齡化已經持續較長時間，如日本老齡化人口占比33%，意大(dà)利29%，葡萄牙、保加利亞和芬蘭分(fēn)别占到28%。預計2050年，65歲及以上的全球人口比例将從10%增加到20%。屆時，千禧一(yī)代、Z世代将進入收入高峰，全球老年人口将超過16億。千禧一(yī)代、Z世代自出生(shēng)就廣泛使用電(diàn)腦、社交媒體(tǐ)，對于新技術的應用顯著不同于老一(yī)代人，這塑造了他們搜尋信息的能力。旅遊業的發展将更加注重針對這兩類人群的服務，不僅勝在當下(xià)，也赢在未來。

4.協同融合促變。

旅遊從小(xiǎo)衆追求發展到大(dà)衆休閑，旅遊業已經更廣泛、更深入地滲透到社會的方方面面。“旅遊 其他産業”的協同融合發展成爲旅遊發展的新趨勢、新潮流、新方式。旅遊業與其他産業有較好的契合度，旅遊與其他産業，如工(gōng)業、農業、林業、航空、水利、交通、中(zhōng)醫藥、科技、文化、教育等領域的深度融合，形成了一(yī)種新的經濟形态、一(yī)種新的生(shēng)活形态、一(yī)種新的社會組織形态、一(yī)種新的先進生(shēng)産力。

二、不變

1.行業本質不變。

中(zhōng)國特色社會主義進入新時代，我(wǒ)(wǒ)國社會主要矛盾已經轉化爲人民日益增長的美好生(shēng)活需要和不平衡不充分(fēn)的發展之間的矛盾。在旅遊業體(tǐ)現爲，優質的旅遊服務供給和快速增長的旅遊消費(fèi)存在巨大(dà)的缺口。未來旅遊的發展仍需要“服務”這根主心骨，将服務意識、服務标準、服務質量、服務流程滲透到旅遊消費(fèi)的每個環節，融入工(gōng)業、農業、交通、醫療、康養、教育等其他行業，不僅可以提升産業的經濟附加值，也可以提升消費(fèi)體(tǐ)驗和消費(fèi)滿意度。服務如水，無形卻能演變萬形。旅遊行業市場風雲變幻，快速更新叠代，發展模式不斷創新，然而，不管旅遊業如何發展，本質仍然是服務。

2.發展理念不變。

要遵循可持續發展理念，從經濟、社會、環境三個維度衡量可持續發展。從國際經驗看，在經濟不景氣的時候，往往對旅遊發展的經濟帶動作用就更加期待。然而，旅遊的發展不僅要關注經濟效應，更要關注社會就業的擴大(dà)、财富利益的分(fēn)配以及重要資(zī)源的保護。如何實現旅遊業有序健康發展，是一(yī)個長期的實踐性課題，可持續發展理念不容忽視。

3.發展前景不變。

新興市場國家和發展中(zhōng)國家群體(tǐ)性崛起勢不可擋，國際格局和力量加速演變;世界多極化、經濟全球化在曲折中(zhōng)前行，單邊主義、保護主義愈演愈烈，多邊主義受到嚴重沖擊。雖然全球化進程中(zhōng)逆全球化聲音時有發聲，旅遊業的發展和全球化布局從未止步。中(zhōng)國優質的旅遊企業往往尋求國際資(zī)本市場平台融資(zī)機會，除本國市場外(wài)，主要集中(zhōng)于美國資(zī)本市場。競争布局也開(kāi)始從消費(fèi)市場轉向要素市場，一(yī)般通過以多元化的運營模式在全球旅遊市場上開(kāi)展競争，尋求發展。多數企業仍對未來充滿信心，所以采取的發展策略往往比較積極。

4.規範發展不變。

旅遊業表現出的活力讓人欣喜，但由于快速的市場發展和監管的滞後及缺位，“不合理低價”、無資(zī)質導遊、強迫或變相強迫消費(fèi)、“黑車(chē)”“黑店(diàn)”等亂象也引起社會的廣泛關注和深思。美國、法國、日本等許多旅遊發達國家也曾經曆過類似進程，之後逐漸走向規範化、品質化的良性發展道路。中(zhōng)國旅遊發展進入新時期，行業已由最初的“亂象叢生(shēng)”向整體(tǐ)有序邁進，發展速度和規模不再是首要評價标準，品質和内涵成爲新目标。