“智慧大(dà)腦”爲美好旅程打call

近日，文化和旅遊部辦公廳下(xià)發《關于開(kāi)展2019年度國家文化和旅遊科技創新工(gōng)程項目申報工(gōng)作的通知(zhī)》。通知(zhī)指出，申報項目應圍繞文化和旅遊發展重大(dà)戰略和現實需求，運用現代科技手段，以科技成果轉化與應用推廣爲核心，推動技術集成創新，促進文化和旅遊行業新技術、新模式和新業态創新發展。

從“刷臉”入園、智慧導覽、智慧廁所到大(dà)力發展全域旅遊，如何給遊客更好的旅遊體(tǐ)驗？各地正在提交答卷。

智慧體(tǐ)驗輕松便捷

今年春節出行，記者幫父母購買火(huǒ)車(chē)票(piào)、飛機票(piào)，報旅行團，基本都是一(yī)部手機輕松搞定，并且還能收到出發時刻、航班是否到達等行程提醒。父母反映，進入景區也省去(qù)了很多排隊的麻煩，掃一(yī)掃二維碼就能收到景點的介紹。随着互聯網持續深入滲透到旅遊各環節，人們的旅行也越來越便利。

記者的經曆隻是一(yī)個縮影。在全域旅遊發展背景下(xià)，各地積極探索“旅遊+”的發展模式，尤其在“旅遊+科技”這一(yī)趨勢的推動下(xià)，旅遊市場上各種智慧産品層出不窮，滿足了遊客需求。

坐在敦煌莫高窟遊客中(zhōng)心球幕影院，20分(fēn)鍾就能“看遍”莫高窟最經典的洞窟壁畫。其中(zhōng)，大(dà)型球幕電(diàn)影《夢幻佛宮》以數字化爲基礎，利用先進的信息技術和展示手段，以全方位、立體(tǐ)化的虛拟洞窟場景，實現了莫高窟經典洞窟沉浸式的實景再現，引領遊客徜徉在千年敦煌藝術中(zhōng)。

江蘇鼋頭渚鼋渚明珠飛行體(tǐ)驗館，通過環幕技術和多媒體(tǐ)互動技術，真實還原鼋頭渚景區櫻花盛開(kāi)的場面和景區内200多個景點四季景象，讓遊客跨越時間、空間的局限，一(yī)覽鼋頭渚四季美景。

不隻有球幕影院、飛行體(tǐ)驗館這樣的沉浸式旅遊方式。走進中(zhōng)國國家博物(wù)館“偉大(dà)的變革——慶祝改革開(kāi)放(fàng)40周年大(dà)型展覽”，站在中(zhōng)國新一(yī)代運載火(huǒ)箭前，小(xiǎo)學二年級的參觀者劉浩峰激動不已，他舉起手機從不同角度拍起了照片。這位來自山東的航天迷，自從得知(zhī)這場大(dà)型展覽，就一(yī)直想來看看。寒假期間，父母先後帶着他到貴州黔南(nán)500米口徑球面射電(diàn)望遠鏡、中(zhōng)國科學院西雙版納熱帶植物(wù)園、中(zhōng)國科學院南(nán)京紫金山天文台等地參觀遊覽。

“近距離(lí)參觀世界上最大(dà)的射電(diàn)望遠鏡，學習宇宙、地球、航天等相關知(zhī)識，讓我(wǒ)(wǒ)長了見識。”劉浩峰開(kāi)心地說，今年寒假的“研學之旅”讓他學會了很多知(zhī)識，希望以後能多參加這類活動。

視線轉向雲南(nán)麗江的玉龍雪山，不到15秒，遊客便可以進入雪山景區的冰川索道。依靠“遊雲南(nán)”APP購票(piào)并上傳自己的身份證号，遊客實現了“刷臉入園”，大(dà)大(dà)節省了遊覽時間。

據了解，像這樣的智慧驗票(piào)終端，同時出現在雲南(nán)省的91家3A級以上旅遊景區。2018年10月1日，“遊雲南(nán)”APP全面上線，上線4個月以來，智慧導覽、智慧廁所、慢(màn)直播、精品線路推薦、AI識你所見等功能受到遊客青睐，提升了遊客旅遊體(tǐ)驗。

在冀魯邊區革命紀念館，館内顯著位置放(fàng)置了“紅色記憶·掃碼聽(tīng)”标識，參觀者隻需手機掃描所在展區微信二維碼，或直接搜索微信公衆号“樂陵旅遊”，即可獲取與數字相對應内容的語音、文字和圖片等。

業界專家表示，傳統的旅遊是歡迎遊客來，全域旅遊則是要讓遊客留下(xià)來，光靠風景不行，必須不斷豐富旅遊産品。這兩年，各種各樣的智慧旅遊項目陸續開(kāi)發，正吸引越來越多的遊客在旅遊目的地留下(xià)來。

一(yī)機在手說走就走

無須下(xià)載APP，隻需打開(kāi)微信“掃一(yī)掃”，就能在手機上暢遊南(nán)京。2018年6月，由南(nán)京旅遊集團打造的“莫愁旅遊”發布。“莫愁旅遊”整合南(nán)京旅遊資(zī)源，爲遊客提供信息查詢、旅遊攻略、網絡訂票(piào)、旅遊定制等服務，優惠購門票(piào)、住酒店(diàn)或定制包車(chē)自由行，“一(yī)機一(yī)碼遊金陵”成爲現實。

2018年以來，“一(yī)機在手，說走就走”的智慧旅行方式火(huǒ)遍各地。

據了解，爲落實推動甘肅全域旅遊戰略部署，加快實現“一(yī)部手機遊甘肅”，甘肅省共籌資(zī)1050萬元，啓動了全域旅遊内容雲建設。甘肅省文化和旅遊廳副廳長火(huǒ)玉龍表示，内容雲上線後，爲遊客提供了更有深度、内涵和針對性的出行參考，讓遊客在甘肅旅行更便捷、更順暢、更有收獲感。

無獨有偶，“一(yī)部手機遊雲南(nán)”的應運而生(shēng)，帶動了雲南(nán)省産業模式朝着智慧轉型持續推進。“30秒生(shēng)成電(diàn)子發票(piào)、多國語言智能語音切換、停車(chē)如廁等困難一(yī)鍵化解……智能化技術的廣泛運用，倒逼雲南(nán)全域旅遊管理水平科學提質。”雲南(nán)省文化和旅遊廳副廳長孫炯說，雲南(nán)全域旅遊已然從一(yī)張地理意義上的閃亮“金字名片”，升級成爲拉動區域經濟社會高質量發展的重要引擎。

“這樣一(yī)個多位一(yī)體(tǐ)的全域旅遊智慧導覽系統，在全國範圍内都具有前瞻性，是影響行業發展變革的重大(dà)舉措。”西北(běi)大(dà)學博士生(shēng)陳水映說。

“一(yī)鍵就能規劃好旅遊行程，不用再上網找旅遊攻略，再也不用爲了找不到路而着急，連廁所、景區排隊情況都能實時掌握。”遊客李楠表示非常歡迎這樣的産品。

如今，“帶着手機遊，說走就走，全程無憂”在越來越多的地方成爲現實，同時，也有越來越多的地方提出，将大(dà)力推進“手機遊”的建設。

“春節長假，利用假期自由出行的遊客，都會遇到怎麽避開(kāi)高峰出遊、如何找到小(xiǎo)衆景點、目的地天氣怎樣、哪裏才有地道美味等問題。”浙江省文化和旅遊廳相關負責人提到，日前，由浙江省文化和旅遊廳打造的“浙裏好玩”平台，全面整合了浙江省的旅遊資(zī)源、産品及氣象、環保、物(wù)價、衛生(shēng)、誠信企業等内容，實現了跨部門協同的旅遊資(zī)訊服務，能夠爲遊客提供及時、準确、便捷、權威的信息，真正解決了遊客們出遊過程中(zhōng)遇到的種種問題。

作爲智慧旅遊的先行城市之一(yī)，海南(nán)三亞市不斷創新，開(kāi)發了“放(fàng)心遊”數據服務平台、“數說三亞”大(dà)數據展示平台、3D遊三亞虛拟旅遊互動平台，爲市民遊客、企業獲取旅遊數據提供便捷，推動全市的行業數據共享與交換。

前景廣闊尚有空間

智慧旅遊不僅方便了遊客遊玩，更讓景區不斷提升管理能力。

從黃山風景區管理指揮調度中(zhōng)心的大(dà)屏幕上，記者看到景區的實時客流量、車(chē)流量、雷電(diàn)預警等狀況。景區安裝了150多個智能監控攝像頭，建成47個信息化系統，通過統一(yī)平台分(fēn)析，可以得出不同類型的大(dà)數據，以此爲依據，實時進行指揮調度，确保景區安全，維護旅遊秩序。

“重慶有個‘旅遊雲’，可以在線觀看景區人流分(fēn)布、視頻(pín)直播、電(diàn)子導覽、人工(gōng)智能導遊等，作爲管理者，則可以通過雲平台監管人流、高效應急、精準營銷等。”重慶市旅遊雲信息科技有限公司負責人程序介紹。

湖南(nán)韶山旅發集團旅遊信息化系統在建設過程中(zhōng)充分(fēn)考慮了對韶山全域旅遊信息化系統架構設計的支撐，系統具備很強的拓展和整合能力，在此基礎上可實現韶山全域旅遊信息化和智慧旅遊的建設運營要求。

“旅遊+互聯網”發展前景廣，但有專家提醒，仍有很大(dà)提升空間。有專家認爲，“旅遊+互聯網”，絕不隻是把行業線下(xià)的資(zī)源進行簡單整合就完事。

旅遊愛好者王思思有過一(yī)些不愉快的體(tǐ)驗。“出門旅遊，目的地的APP紮堆，各種信息撲面而來，弄不清楚到底哪個是官方的，哪個是最全的。”王思思說。

“信息爆炸”隻是一(yī)個方面，信息安全問題也是遊客關注的話(huà)題。“有些APP要求填寫各種個人信息，還要注冊才能使用……”這是記者在互聯網上看到的評論，實際上，類似這樣的吐槽層出不窮。

有專家表示，目前以方便遊客爲名義而設置的APP不在少數，部分(fēn)旅遊APP“挂羊頭賣狗肉”，實則做的是營銷平台，甚至存在以個人名義備案登記并從事旅遊業務宣傳、營銷和經營活動的非法平台，建議對旅遊APP的經營資(zī)質等信息，進行審核管理。

浙江省文化和旅遊廳相關負責人表示，下(xià)一(yī)步，将逐步建立系統的公共服務知(zhī)識庫，進一(yī)步完善全域旅遊導遊導覽，推出基于大(dà)數據的個性化導覽服務，實現人工(gōng)智能旅遊咨詢協同應答體(tǐ)系，讓大(dà)數據更好地服務于遊客，讓智慧更好地推動全域旅遊的發展。