洪清華：2019文旅融合下(xià)行業發展的六點思考

旅遊業這些年的蓬勃發展大(dà)家有目共睹，對GDP的綜合貢獻逐年增加，已經占GDP總量保持10%之上；旅遊已經成爲了國民生(shēng)活的常态和剛需，不再隻是特定階層和少數人的享受，2018年上半年國内出遊花費(fèi)占比人均消費(fèi)支出11%，從這個數據中(zhōng)可見一(yī)斑。

文旅融合讓整個行業開(kāi)啓了一(yī)扇全新大(dà)門，去(qù)年全國31個省(市)紛紛宣布文化和旅遊廳(委) 正式挂牌或宣布新的領導班子。旅遊業的屬性，完成從事業屬性向産業屬性，再到文化屬性的轉變。文化爲旅遊賦予更加豐富的内容，爲旅遊産品升級賦予内涵;旅遊爲文化的傳播提供了載體(tǐ)，爲文化的産業化提供了手段和渠道。

在這個過程中(zhōng)，有一(yī)些新趨勢、新方向和新思路需要行業特别注意，或許将成爲行業未來發展的核心推動力。

◆科技賦能文旅提速

随着技術創新日新月異，科技需要更多的實現載體(tǐ)，而旅遊業有極其豐富的應用場景、極強的跨界能力以及龐大(dà)的産業規模，不管什麽樣的新技術，都能在這找到足夠的施展空間。2019年，将有越來越多的科技的湧入，爲遊客帶來更新穎、智能的體(tǐ)驗和更高效、更貼心的服務。

同時，移動互聯網時代，以門戶網站、門戶類APP爲代表的互聯網公司逐漸成爲傳統，基于大(dà)數據算法的精準營銷模式正在不斷的興起和叠代。借助于算法推薦的抖音、快手、火(huǒ)山等短視頻(pín)營銷方式正在不斷的刷新着營銷模式。文旅行業也要緊跟新的趨勢做出營銷實踐上的改變。

5G現在特别熱，這是一(yī)個足以改變旅遊行業的科技力量。我(wǒ)(wǒ)們可以看到，去(qù)年底，很多景區都開(kāi)始嘗試5G+合作，一(yī)方面，景區可以充分(fēn)利用VR/AR等技術，給遊客帶來完全不一(yī)樣的體(tǐ)驗，探索多元化的商(shāng)業回報;另一(yī)方面，5G的利用能夠幫助景區更好實現信息化，大(dà)幅提高人效比，讓景區的企業制度更加現代化。

此外(wài)，科創闆的到來爲旅遊科技企業開(kāi)辟了一(yī)條全新的道路，能夠刺激更多文旅科技類企業的出現，加速市場競争，從而能夠讓這一(yī)領域在不久的未來産生(shēng)一(yī)批小(xiǎo)獨角獸，推動傳統行業的整體(tǐ)叠代，這是大(dà)勢所趨。

◆旅遊産品全線叠代

當前，中(zhōng)國正處于從觀光旅遊全面向觀光和休閑度假旅遊并重的格局過度，全面推動從“景點旅遊”向“全域旅遊”轉變，急需旅遊産品的升級換代，急需旅遊供給側的結構性改革，要開(kāi)發更多好的旅遊産品，滿足消費(fèi)者不斷增長的物(wù)質和文化需求。這實質上也是從文化接觸的“觀光旅遊”向文化融合“體(tǐ)驗式旅遊”的轉變。

景區轉型我(wǒ)(wǒ)們談得比較多，這個趨勢也更加明顯，截至10月，各地已有981個景區實施免費(fèi)開(kāi)放(fàng)或降價措施(免費(fèi)開(kāi)放(fàng)74個，降價907個)，其中(zhōng)5A級景區159個，4A級景區534個。80%的景區不賺錢，随着消費(fèi)升級，傳統景區轉型升級迫在眉睫。

驢媽媽去(qù)年8月和南(nán)浔古鎮嘗試搞了第一(yī)屆“南(nán)浔古鎮中(zhōng)西文化交流節”。節日期間，50餘位外(wài)國遊客體(tǐ)驗了極具江南(nán)特色的水上婚禮，并在中(zhōng)西方文化交流過程中(zhōng)感受南(nán)浔的傳統民俗，讓遊客領略了中(zhōng)華古老民俗文化的魅力，這是一(yī)種有益的嘗試，2019年我(wǒ)(wǒ)們會和更多景區有類似的嘗試，幫助景區産品叠代。

OTA定制産品也是一(yī)種趨勢，依托互聯網、大(dà)數據、雲計算等現代技術，實現旅遊資(zī)源與多樣化市場需求的高效對接。租車(chē)出遊時想到滴滴、Uber；度假公寓想到途家、愛彼迎;導遊陪同想到丸子地球……OTA必須要密切關注這個趨勢，并進行快速調整。

◆文旅IP理念深入滲透

我(wǒ)(wǒ)一(yī)直在倡導文旅IP理念，旅遊需要有文化IP作爲内容，文化需要旅遊形成市場，成爲産業，中(zhōng)國文化和旅遊産業結合才剛剛拉開(kāi)帷幕，融合的關鍵之一(yī)在于“要有IP理念”，同時， 文化産業和旅遊産業的融合，IP爲王就是最佳體(tǐ)現。

随着IP概念的引入及開(kāi)發，IP的類别逐漸豐富，IP概念不斷豐富和擴展，未來将會有更多的原創IP出現。同時，基于傳統文化的現代旅遊演繹，以及基于文化本底的旅遊産業化延展，讓文旅IP迎來了創新發展的新階段。

2012年、2013年的時候，網友在驢媽媽旅遊網上留言，說旅遊的時候不想住在城市的五星級酒店(diàn)，有沒有可以住在景區的酒店(diàn)。後來景域想了很多辦法，研究了兩年的時間，研究出帳篷客酒店(diàn)，首家落戶在浙江安吉溪龍鄉的萬畝茶園之中(zhōng)，很好的解決了保護和運用的矛盾。它表明了現在的一(yī)個趨勢，酒店(diàn)不僅僅是一(yī)個酒店(diàn)，更是一(yī)個目的地。美景、美食、美購、美玩才是核心要素。同時，景域正在打造酒店(diàn)IP集群正如千樹(shù)萬樹(shù)梨花開(kāi)——歌璞、歌遙、歌笙、鐵皮巨人等酒店(diàn)品牌相繼出世，親子樂園IP“親蜜花園”也将問世，構建出完整的度假目的地IP矩陣。

不過需要注意的是，不要一(yī)味去(qù)盯着打造超級IP，這個難度是很大(dà)的，先從小(xiǎo)IP做起，迪士尼雖然厲害，但是仍舊(jiù)有很多小(xiǎo)衆社群是迪士尼無法觸達的，這就是未來誕生(shēng)小(xiǎo)衆IP的商(shāng)業機會。如果一(yī)個企業擁有足夠多的小(xiǎo)衆IP，那麽還需要一(yī)個大(dà)衆IP來統領，這樣就形成了一(yī)個良性的IP生(shēng)态體(tǐ)系。

◆高品質服務是重點

對于旅遊行業的供給側來說，高品質服務仍然是建設重點。随着大(dà)衆旅遊從初級階段向中(zhōng)高級階段演化，少數人追求的旅遊品質快速演化爲愈加普遍性的品質旅遊。

遊客滿意度是評價服務質量的關鍵。國内和入境遊客對于目的地旅遊價格、旅遊交通服務、旅遊餐飲服務、旅遊住宿服務、旅遊購物(wù)服務、旅遊娛樂服務、旅遊景點服務、旅遊公共服務等環節的質量感知(zhī)，以及對目的地居民友好程度感知(zhī)、對旅遊營銷的評價、對投訴處理滿意程度等指标，都應納入旅遊服務質量的評價範疇，完全經由遊客對于旅遊各服務環節的質量感知(zhī)成爲評價服務質量的關鍵。

驢媽媽去(qù)年在推動“先遊後付”，簡單來說，就是讓消費(fèi)者先去(qù)旅遊，回來滿意以後再付款，這是對旅遊服務品質的一(yī)次倒逼，反向推動旅遊産品、服務的全面升級，同時營造出隻有好的産品和服務才能獲得更多消費(fèi)者買單的良性行業氛圍。

◆倡導旅遊命運共同體(tǐ)

在推出“先遊後付”的時候，驢媽媽提出了打造旅遊命運共同體(tǐ)的倡導。

旅遊命運共同體(tǐ)，其精髓在于誠實和信任，其實質是在尊重市場機制的基礎上，各方都遵守所訂立的基本底線和契約，是一(yī)種旅遊業内部的“生(shēng)态契約論”。

旅遊行業的産業鏈很長，涉及吃、住、行、遊、購、娛等各環節，能讓遊客在整個旅程中(zhōng)都感覺愉悅，需要跨公司協同、跨領域合作、跨行業服務，絕不是一(yī)件簡單的事情。

這就需要整個行業攜起手來，整合企業、政府等各方力量，構建新的商(shāng)業模式，業務共生(shēng)、生(shēng)态共建、利益共享，形成利益共同體(tǐ)、責任共同體(tǐ)、認知(zhī)共同體(tǐ)，最終成爲命運共同體(tǐ)。建立命運共同體(tǐ)，是促進文化旅遊行業轉型、創新發展、消費(fèi)升級的必由之路。

其實，打造旅遊命運共同體(tǐ)，企業和行業都是沒有退路的，我(wǒ)(wǒ)之前提到過一(yī)句話(huà)：“我(wǒ)(wǒ)一(yī)無所有，卻又(yòu)萬事俱備。我(wǒ)(wǒ)向現實猛進，我(wǒ)(wǒ)向夢境追尋”。驢媽媽人把自己比作珊瑚蟲，願意犧牲自己來推動旅遊業哪怕一(yī)點點進步。

◆行業未來的三次重構

我(wǒ)(wǒ)認爲目前乃至接下(xià)來的很長一(yī)段時間，可能是一(yī)年，也可能是三年五年，旅遊業正在進行三次重構：

其一(yī)，人心和市場的重構。傳統的以生(shēng)産商(shāng)和旅行社渠道爲中(zhōng)心的模式，正在轉變爲以遊客爲中(zhōng)心的模式。

其二，旅遊産業的重構。曾經百試不爽的“一(yī)價全包”的“走馬觀花”旅遊模式，已經被逐步在抛棄。

其三，旅遊投資(zī)的重構。旅遊投資(zī)逐漸轉向遊客直接體(tǐ)驗的核心項目，景區提升類和休閑度假類項目投資(zī)占比越來越大(dà)。

每一(yī)重構都有重來一(yī)遍的機會，背後就是IP理念和産業共同體(tǐ)的思維。所以對于驢媽媽來說，我(wǒ)(wǒ)們要有四種思維去(qù)想、去(qù)做事情：

一(yī)是頭部思維。品質，是行業标杆，也是努力方向，它是通過打造重點項目來實現的。

二是信用思維。一(yī)定要建立業界相互信任。

三是IP思維。将旅遊IP推動成旅遊産業發展的原動力，然後讓IP真正可持續發展。

四是未來思維。我(wǒ)(wǒ)們要把目光放(fàng)得更遠，要有明天産品，培養未來的旅遊潛在消費(fèi)者和文化傳播者。

2019年是文旅融合關鍵一(yī)年，行業每位從業者、關注者都要時刻注意變化、擁抱變化、理解變化，爲行業的進步，貢獻自己的力量。