嘉賓對話(huà)：智慧景區時代景區産品技術的升級突圍點

1月8日-12日，中(zhōng)國旅遊景區協會二屆四次理事會暨第三屆中(zhōng)國景區創新發展論壇在廣東省韶關市成功舉辦，國内各景區代表、行業專家齊聚，共同探尋景區創新發展之路。

本屆論壇由中(zhōng)國旅遊景區協會主辦，攜程旅遊冠名，中(zhōng)國聯通廣東省分(fēn)公司、廣東省景區行業協會、廣東省韶關市旅遊局、勁旅集團協辦，廣東省韶關市旅遊協會承辦，世界旅遊聯盟、中(zhōng)國旅遊車(chē)船協會、中(zhōng)國旅行社協會、中(zhōng)國飯店(diàn)協會、中(zhōng)國遊藝機遊樂園協會作爲聯合支持單位。

在以“景區産品技術升級突圍點”爲主題的圓桌對話(huà)環節，資(zī)深旅遊專家、中(zhōng)青旅資(zī)源投資(zī)有限公司執行總經理彭德成，廈門科技館副書(shū)記、副館長林璘，傳奇國際樂園發展有限公司總經理姜繼望，鼎遊信息董事長丁東，北(běi)京世紀明德教育科技股份有限公司副總經理朱慶國參與讨論，本環節由勁旅集團副總裁陳傑主持。

陳傑(主持人)：歡迎各位嘉賓參與本環節讨論，十分(fēn)榮幸能夠擔任本環節的主持人，本環節主題與技術相關，探讨一(yī)下(xià)景區産品在技術方面如何再突圍。下(xià)面大(dà)家先簡單做個自我(wǒ)(wǒ)介紹。

朱慶國：大(dà)家好，各位來賓好，我(wǒ)(wǒ)是北(běi)京世紀明德的朱慶國，很高興認識大(dà)家。

林璘：大(dà)家好，我(wǒ)(wǒ)是林璘。

姜繼望：我(wǒ)(wǒ)是傳奇國際樂園的姜繼望，我(wǒ)(wǒ)來自台灣。

彭德成：各位朋友大(dà)家好，本人彭德成，來自中(zhōng)青旅投資(zī)公司，非常高興認識了很多新老朋友。

丁東：我(wǒ)(wǒ)是鼎遊信息的丁東，我(wǒ)(wǒ)們公司是專業從事旅遊信息建設的，有多年的經驗。

陳傑：再次感謝各位嘉賓，我(wǒ)(wǒ)針對每一(yī)個嘉賓都設計了專門的問題。今天大(dà)會聽(tīng)到最多的詞是“5G”，跟5G挨着的就是AI、VR等技術升級。所以首先跟丁總聊一(yī)下(xià)，丁總屬于在這個産業鏈上比較密集的生(shēng)态中(zhōng)的一(yī)員(yuán)，而且一(yī)直是在景區的智慧化建設方面投入了很多。在5G時代，您這裏如何把5G及之前提的AI、VR能夠更好地運用?

丁東：在座的各位景區的實踐者都是真正的專家，但以我(wǒ)(wǒ)多年的經驗來看，我(wǒ)(wǒ)有這樣的判斷，2019年是新一(yī)代智慧景區或者智慧旅遊的元年。

AI和傳統的景區結合往往是把傳統部分(fēn)做的颠覆，之前叫傳統的智慧旅遊、智慧景區，我(wǒ)(wǒ)稍微做下(xià)解釋，我(wǒ)(wǒ)覺得智慧景區建設和智慧旅遊建設不是一(yī)個概念，在座的景區朋友都知(zhī)道，沒有景區智慧就肯定沒有旅遊的智慧，所以智慧景區是智慧旅遊的前提和基礎。

這十幾年來大(dà)家也做了大(dà)量的智慧系統，比如票(piào)務、監控包括景區自身的管理，非常多的動作也非常有用，但是現在99%的景區仍然在智慧景區的領域不斷更新、探索、叠代新的項目，這個沒有錯，因爲沒有傳統的智慧景區做建設，AI在景區的應用是不可能的。

2019年特别是AI深入到景區裏，有很多新的玩法和新的項目可以引進來，但是看一(yī)下(xià)最近在北(běi)京的中(zhōng)關村(cūn)公園推出了無人車(chē)，那個無人車(chē)現在每天要去(qù)坐的話(huà)要預訂。這個不但釋放(fàng)了運營運力問題，随着旅遊群體(tǐ)年輕化，青少年對新鮮東西有非常大(dà)的興趣，那個無人車(chē)在固定區域包括在固定線路的景區都可以探讨一(yī)下(xià)，把司機師傅和爲車(chē)輛服務的人員(yuán)解放(fàng)出來。還有在一(yī)些平坦的地方，無人車(chē)完全可以放(fàng)進去(qù)，把勞動力解放(fàng)出來。

每到節假日遊客排隊上衛生(shēng)間很痛苦，這個時候如果人工(gōng)智能的技術在我(wǒ)(wǒ)們的衛生(shēng)間裏加裝傳感器，在外(wài)面體(tǐ)現出蹲位的情況，讓遊客知(zhī)道我(wǒ)(wǒ)等待的時間包括前面的情況怎麽樣，就可以有非常好的體(tǐ)驗。

比如說國内的一(yī)些名山景區本身就有一(yī)些遊客的跑道，對跑道進行智能化的改造之後，不用加裝很好的設備，用一(yī)些算法，跑道運作情況都能體(tǐ)現出來。

中(zhōng)國有很多文物(wù)景區，每一(yī)個地方都不一(yī)樣，有大(dà)量的亭子，假設我(wǒ)(wǒ)們對亭子稍稍做改造用一(yī)些算法和人工(gōng)智能技術，比如把遊客的遊客傳上去(qù)就能作詩，遊客能與之互動這樣就很好。

因此我(wǒ)(wǒ)覺得AI景區建設應該區别于傳統智慧景區建設，2019年是一(yī)個元年。

陳傑：您剛才提到了細節說了衛生(shēng)間排隊的智慧化，雖然技術看着不是很大(dà)，這個目前有沒有一(yī)些小(xiǎo)技術已經開(kāi)始實現運用?

丁東：有的，有一(yī)些景區蹲位改造加了傳感器，能夠讓遊客看到情況，這個已經開(kāi)始應用了。

陳傑：這種雖然看着很小(xiǎo)，但是可以解決景區實質性的問題，這可能是技術帶來改變最實效也是從細節做起的地方。

接下(xià)來問一(yī)下(xià)傳奇的姜總，首先歡迎您從台灣遠道而來。想問姜總，我(wǒ)(wǒ)們能夠給消費(fèi)者提供什麽更好玩的更炫的讓他們更捉迷的項目，幫助樂園擴大(dà)銷售的同時也把體(tǐ)驗做好。

姜繼望：目前全球樂園的發展方式的确是用AI、VR技術進行整合的，機械性的設備發展到這些年來已經發展到了極緻，比如說過山車(chē)，一(yī)般的人能夠承受的有一(yī)定的限制，但是有一(yī)些不太敢坐過山車(chē)的人用VR的話(huà)他都敢嘗試。

我(wǒ)(wǒ)在主題樂園行業已經二十年，對樂園、景區和我(wǒ)(wǒ)們的生(shēng)活影響最大(dà)的其實是手機，手機影響所有的商(shāng)業行爲影響你的生(shēng)活模式，你怎麽利用手機這個東西來做VR、AI增加你的應收。

最近我(wǒ)(wǒ)們兼并了一(yī)家美國公司，他是用手機做VR平台，他現在羅馬、英國倫敦甚至珍珠港紀念館，都可以手機控制，你下(xià)載之後他可以恢複曆史事件發生(shēng)當時真實的場景。

中(zhōng)國有兩千多個景區都是有曆史故事的景區，你怎麽在這個景區裏重造曆史而不是隻看到一(yī)片廢墟，這是AR、VR可以解決的，但目前面臨的問題是現在的頭戴設備價格比較高，如果重複使用的話(huà)衛生(shēng)問題怎麽解決，手機作爲平台，就是一(yī)和很好的解決方法，現在大(dà)部分(fēn)人都有自己的手機，怎麽利用手機創造營收、增加你的體(tǐ)驗，這是大(dà)家需要思考的問題。

陳傑：您剛才提到的很重要的内容是技術+内容，也就是黑科技加IP，共同推行體(tǐ)驗感的升級。主題公園現在最大(dà)的問題是排隊，元旦的時候上海迪士尼最長的排隊排243分(fēn)鍾，對于主題樂園來說，如何有效地通過一(yī)些技術手段，更好地解決像排隊問題，更好地進行人流分(fēn)配，這方面您有什麽樣的建議?

姜繼望：目前來将包含的大(dà)型的主題樂園、水樂園，熱點項目往往不會超過兩個以上，現在各個主題樂園間也用不同的方法手段解決此問題，這個方面完全可以結合5G和大(dà)數據的統籌運算;另一(yī)方面必須要運用智能管理的手段做适當的導流。還可以推行提前預訂，這都是一(yī)些方法，但是的确大(dà)家的消費(fèi)習慣還是想去(qù)玩最熱門的東西，所以怎麽在客人入園的時間進行分(fēn)配，如何利用門票(piào)的差異化進行倒流，那可能是另外(wài)一(yī)套方法了。

陳傑：是的，你提到的很重要的就是大(dà)數據的計算，以及如何引導遊客們做出更好的選擇，這裏面就有很大(dà)的合作空間了，可以跟中(zhōng)國聯通等進行合作，未來一(yī)定是用數據計算來支撐所有的決策。

接下(xià)來問一(yī)下(xià)林璘老師，作爲科技館我(wǒ)(wǒ)們如何把這些以更多的技術手段展現出來，而且能夠成爲在市場應用的前鋒?

林璘：謝謝大(dà)家，我(wǒ)(wǒ)們科技館是在景區裏比較另類的，是在景區裏做專業場館的，在專業場館裏我(wǒ)(wǒ)們又(yòu)是涉足景區，其實很多景區涉及兩個點，就是固有化、同質化。

同質化剛才有專家已經說過了，爲什麽談到固有化，随着大(dà)家都在談5G了，網絡化的提升給大(dà)家帶來了一(yī)個問題就是景區的吸引力如何随之提升，因爲公衆他的欣賞角度、欣賞水平、預求在不斷增加，所以我(wǒ)(wǒ)要談固有化怎麽破的問題。

很多景區都是第一(yī)年賺，科技館第一(yī)年30萬人次，第二年25萬，第三年将近20萬人次，廈門科技館2018年參觀人次超過190萬人次，今年淨利潤超過2000萬，在國内基本上所有科技館都沒辦法自負盈虧的同時我(wǒ)(wǒ)們做到這一(yī)點。

我(wǒ)(wǒ)們希望跟大(dà)家分(fēn)享的是，2007年-2019年我(wǒ)(wǒ)們做了臨時展覽的平台搭建，也做過很多高科技的臨時展覽，比如魚類活體(tǐ)的，我(wǒ)(wǒ)們從印度尼西亞和大(dà)西洋的幾個海底合作做珍稀魚類的展示;今年我(wǒ)(wǒ)們會做熱帶雨林比如爬行類的展示;我(wǒ)(wǒ)們在做高科技吸引親子的同時，我(wǒ)(wǒ)們做起來發現很多孩子豬、雞、鴨都沒見過，因爲現在的城市太發達了，這些東西都在農村(cūn)，所以很多時候大(dà)自然的美他們沒有接觸過。在長時間的客戶流裏，當你把大(dà)自然最美好的東西展現給孩子的時候，也是他們很感興趣會蜂擁而至參觀的時候。

很多景區說臨時展覽你們投入了資(zī)金，時間又(yòu)不長，你們如何做到收益。在2018年我(wǒ)(wǒ)們做了光影展，2017年也做了展，展期在七八個月，收益都超過一(yī)千萬，我(wǒ)(wǒ)的産品提供方有他的自然化的優勢，有物(wù)種方面的優勢等，他們是我(wǒ)(wǒ)們的合作方，我(wǒ)(wǒ)所能發揮的優勢就是場地優勢、營銷推廣優勢、全國網絡推廣優勢和渠道，最後受益的就是公衆。

所以每次的展覽我(wǒ)(wǒ)會調動合作方的積極性，通過多樣多渠道更深入人心的營銷推廣宣傳，讓我(wǒ)(wǒ)的工(gōng)作在每年觀衆都可以感受到在科技館以外(wài)的兩三個不同層次不同美麗感的好的展覽，所以也促使他們願意掏錢看這個展覽。

所以在集合臨展平台上我(wǒ)(wǒ)們有自己獨道的優勢，下(xià)一(yī)步會聯合國外(wài)好的展覽公司做搭建國内類似臨展的平台，這是我(wǒ)(wǒ)們做的第一(yī)塊。第二塊在大(dà)趨勢的情況下(xià)我(wǒ)(wǒ)們也做了八個系列200多個産品的研學旅遊準備做全國推廣，所以如果有什麽共同的機會，希望大(dà)家跟我(wǒ)(wǒ)們一(yī)起參與。

陳傑：林老師真的是糾正了我(wǒ)(wǒ)對科技館的認識，您剛才提到了我(wǒ)(wǒ)們有些特别好玩的展覽，比如像深海動物(wù)，您是如何來選擇比如說在近兩年我(wǒ)(wǒ)要做些什麽樣的展覽或者什麽樣的方向能夠吸引到受衆，這個我(wǒ)(wǒ)們是怎麽判斷怎麽規劃的?

林璘：我(wǒ)(wǒ)們科技館做的事情主打的是親子，在這十幾年裏，每個景區對人流的狀态、區劃包括營銷推廣的渠道等方面都有個數據分(fēn)析，我(wǒ)(wǒ)們所做的展覽基本上是在2017年會把2018年的展覽都做好規劃，包括合作夥伴，包括跟合作夥伴進行責任的分(fēn)工(gōng)、利潤的分(fēn)成等。

也就是說在我(wǒ)(wǒ)們的團隊心裏，對所有的衣食父母也就是公衆已經有70-80%的預判，預判來源第一(yī)是大(dà)數據分(fēn)析，第二我(wǒ)(wǒ)每年可能要發超過5000分(fēn)問卷調查，涉及到他們的資(zī)訊來源于哪些渠道，喜歡科技館哪些東西，對我(wǒ)(wǒ)的評價是什麽，然後反饋到終端做策劃的團隊，這個團隊就根據公衆的需求來策劃出下(xià)一(yī)步怎麽展覽包括時間排列、預算等，整體(tǐ)的工(gōng)作流程思路大(dà)緻如此。

陳傑：其實我(wǒ)(wǒ)覺得依然是大(dà)數據的力量。剛才正好說到了研學、親子，朱總這兩天我(wǒ)(wǒ)關注到一(yī)個詞就是“升級”，做研學這一(yī)塊也是在做和孩子相關的東西，其實也挺難做的，做的不好會被人罵，做的好和别人可能也難結合，這塊我(wǒ)(wǒ)們怎麽突圍，怎麽和技術結合創造更好的研學産品?

朱慶國：談到産品升級前我(wǒ)(wǒ)還是基于研學旅遊的市場進行整體(tǐ)的分(fēn)析。各景區都在做研學相關的課程，教育部聯合11部委頒布了整體(tǐ)研學旅行意見，2017-2018年關于研學字眼注冊的企業就有四五千家，也有16家相關企業做研學營地獲得了相關融資(zī)，有預測未來十五年研學市場有千億的份額。面對這個份額，收益還是各位景區大(dà)，因爲根據意見來講，小(xiǎo)學不能出市、中(zhōng)學不能出省，在适合研學的學段當中(zhōng)，70-80%都是中(zhōng)小(xiǎo)學生(shēng)，不管是他們的知(zhī)識結構還是他們人生(shēng)觀價值觀的普及都要在本市本省進行，所以各位還是有很多機會的。

關于明德如何升級，我(wǒ)(wǒ)們也是基于這個大(dà)環境背景下(xià)做了兩個相關建設：一(yī)個是營地自己的投入開(kāi)發，目前我(wǒ)(wǒ)們已經托管了中(zhōng)國的航天科技館，陝西的白(bái)鹿原景區;第二方面就是整體(tǐ)的課程體(tǐ)系的開(kāi)發和設計，這方面是我(wǒ)(wǒ)們的暢想，因爲我(wǒ)(wǒ)們源自清華，已經有十年的經驗，研學方面的師資(zī)專家有兩千多名，基于自己多年的經驗不斷開(kāi)發更适合青少年成長的産品，也希望未來和在座的各景區産生(shēng)更多的關聯，本地市場的引流包括市場的開(kāi)發我(wǒ)(wǒ)們有很多的經驗，我(wǒ)(wǒ)們也願意跟大(dà)家分(fēn)享。

關于升級點，第一(yī)點我(wǒ)(wǒ)們會跟各位産生(shēng)更多的鏈接，開(kāi)發更多适合青少年成長的課程體(tǐ)系;第二點會和各位應用更多的科學技術，解放(fàng)整個環節中(zhōng)更多的生(shēng)産力;第三制定相關的标準跟大(dà)家分(fēn)享，一(yī)起捍衛行業的安全，保證活動的安全滿意和順暢。

陳傑：在2018年您覺得哪個項目成爲爆款?

朱慶國：目前世紀明德的爆款産品設計體(tǐ)系還是傳統的，2019年新的爆款應該是本土化和景區做傳統文化和國學文化相鏈接的産品，我(wǒ)(wǒ)們也投入了更多的時間資(zī)金研發新的産品。

陳傑：之後我(wǒ)(wǒ)想問一(yī)下(xià)彭老師，故宮2018年做的非常火(huǒ)包括《國家寶藏》，包括現在的故宮系列口紅，國家一(yī)直在說的如何投資(zī)如何推動做文創衍生(shēng)類的項目或者爆款優質項目，我(wǒ)(wǒ)們在相關的操作中(zhōng)是否會有意扶持或者注意做一(yī)些文化衍生(shēng)的項目，在中(zhōng)國打造出一(yī)款像樣的能夠讓大(dà)家都接受的文創類項目，根據景區、旅遊結合的項目，不知(zhī)道您有什麽建議?

彭德成：坦率地說我(wǒ)(wǒ)不是技術專家，我(wǒ)(wǒ)也從來沒有幹過旅行社，我(wǒ)(wǒ)批評過很多景區甚至拔掉了一(yī)些景區，但是我(wǒ)(wǒ)覺得今天這個活動做的非常好，就技術問題談景區的創新問題。

我(wǒ)(wǒ)剛才聽(tīng)了幾位的介紹，我(wǒ)(wǒ)也曾經推動過全國的智慧旅遊景區建設，但是我(wǒ)(wǒ)覺得現在的旅遊景區大(dà)家往往都講文化講的多，一(yī)講都是文旅結合，其實比文旅結合更重要的還有人旅結合。

大(dà)家都說文化和旅遊誰是誰的載體(tǐ)，我(wǒ)(wǒ)覺得這樣說沒多大(dà)意思，但是談技術問題這是很有意思的，現在的旅遊景區就是要從好看變成好玩，從愉快變成刺激，這種需要技術支撐，各位講的AR、VR技術在景區方面大(dà)有可爲。

我(wǒ)(wǒ)曾經出過一(yī)個題目給很多專家和景區，能不能讓遊客帶着一(yī)部手機什麽都不用帶到你這裏玩的開(kāi)開(kāi)心心的，有像剛才專家說的用好手機，特别是5G時代的到來，手機的作用，用移動互聯網在景區裏率先實現無障礙消費(fèi)。

以前談智慧，很多企業都是在做景區管委會的文章，做的都是營銷管理的文章，常常對C端遊客的關注比較少，我(wǒ)(wǒ)覺得我(wǒ)(wǒ)們要認真研究一(yī)個遊客在景區裏眼睛的需求、耳朵的需求、嘴的需求和腳的需求，這是要論證的要進行透徹的研究，要有技術的研究。

然後要充分(fēn)關注手機指紋和人臉識别，在景區裏我(wǒ)(wǒ)們最需要進行的是産品上的投入，已經度過了景區營銷和管理那關，恰恰消費(fèi)這關、遊客的需求這端還是起步，所以各位專家能不能從這方面花更多的力量推進，就是剛才講的文創産品的開(kāi)發需要更多的技術，要在景區内開(kāi)發各種消費(fèi)産品。

目前階段這類的東西已經很多了，最關鍵的是要通過互聯網技術、人工(gōng)智能技術、現代交通等技術解決眼睛、耳朵的需求，讓大(dà)家體(tǐ)驗便捷、刺激、愉快的部分(fēn)，這是智慧景區最前沿的工(gōng)作。

景區産品技術 智慧景區

陳傑：剛才說的特别形象的就是從管委會導向到産品導向，要滿足消費(fèi)者耳朵、眼睛、嘴巴、腳的需求，每一(yī)項滿足都代表着一(yī)種進步，能夠産生(shēng)很大(dà)的推動力，這是我(wǒ)(wǒ)們的同仁未來需要認真思考的問題。

再次感謝各位的參與和發表的精彩分(fēn)享，最後希望大(dà)家在這個方面能夠有更多的突圍，給我(wǒ)(wǒ)們提供更好的産品，謝謝大(dà)家。