從智慧景區 2.0 版本中(zhōng)窺見智慧城市的雛形

時下(xià)，借助科技增加旅遊消費(fèi)的模式正在出行領域興起。從新興公司到互聯網巨頭，多家公司接連推出「智慧旅遊」、「智能旅行」、「智慧景區」相關産品，以此布局出遊消費(fèi)的智慧升級。

飛豬計劃三年内落地 1000 家未來景區計劃，實現智能票(piào)務、景區大(dà)腦、智慧導航、旅遊新零售等戰略。初創公司快盈科技近日完成了千萬 Pre-A 融資(zī)。快盈以移動支付爲切入點，爲景區提供智慧旅遊解決方案，實現景區小(xiǎo)程序線上購物(wù)、自助購票(piào)、智慧停車(chē)等服務。

近日，正值 2018 世界互聯網大(dà)會來臨之時，高德地圖與烏鎮景區合作，同樣推出了首款人文智慧景區産品——「一(yī)張地圖遊烏鎮」。圍繞用戶「去(qù)哪兒玩」和「怎麽去(qù)」的雙重痛點，高德結合自身的大(dà)數據優勢，從「出行」到「出遊」，再次延展「服務」邊界。

關于智慧景區，在阿裏巴巴合夥人，高德集團總裁劉振飛看來，智慧景區産品應該從當下(xià)關注景區數字化建設的 1.0 時代，向更關注遊客全域旅遊體(tǐ)驗的 2.0 時代進階。「所謂智慧景區 2.0，是要把服務半徑從景區内拓展到景區外(wài)，讓旅與遊有機結合起來。」

智慧景區 2.0 時代

文化和旅遊部數據中(zhōng)心發布的報告顯示，2018 上半年我(wǒ)(wǒ)國的旅遊消費(fèi)需求旺盛。其中(zhōng)，國内出遊人數 28.26 億人次，比上年同期增長 11.4%；國内旅遊收入 2.45 萬億，相比去(qù)年同期，增長 12.5%。

強需求之下(xià)，随着旅遊市場的持續發展，諸多景區開(kāi)始數字化建設，科技互聯網公司紛紛進入智慧景區改造的市場。然而，時下(xià)衆多智慧景區的解決方案，着力點都放(fàng)在景區本身的數字化建設，忽略了遊客的全域全周期旅行體(tǐ)驗。

有業内人士指出，「智慧景區很火(huǒ)，大(dà)一(yī)點的景區都會做，錢花得多，但是收效甚微。」該業内人士進一(yī)步舉例，一(yī)些公司提出了虹膜識别、VR 出遊等概念，對于解決遊客真正的出行需求仍有距離(lí)。

此番高德地圖的智慧景區布局，則是其将自身出行的大(dà)數據優勢與成熟技術整合，以免費(fèi)的模式開(kāi)放(fàng)給景區，以此共建智慧化的旅遊生(shēng)态。在烏鎮西栅風景區昭明書(shū)舍的産品發布現場，高德地圖智慧景區業務總經理彭轶拿着手機，打開(kāi)高德地圖，向觀衆演示這張智慧化烏鎮地圖如何「一(yī)鍵」解決出遊煩惱。

這款産品可以看作内置在高德地圖裏的新功能，是高德集成了烏鎮景區豐富的數據信息，再以模塊化形式便捷呈現給用戶。高德采用水墨畫風，重新繪制烏鎮景區地圖，逐一(yī)标注景區内的遊覽地點。景點之外(wài)，還有攻略、交通、住宿等多個模塊。

烏鎮有西栅、東栅兩個風景區，二者區别是什麽，各自又(yòu)有哪些特色？對不熟悉當地風貌的彭轶而言，這是出遊前讓人倍感困擾的難題之一(yī)，屬于遊客的行前痛點。在「一(yī)張地圖遊烏鎮」的「玩法」模塊内，高德直入主題，分(fēn)列東、西栅景區兩欄，給出景區特色、重點遊玩項目等詳細介紹。

此外(wài)，高德與央視網合作推出景區直播服務，讓用戶在家就能看到烏鎮景區的實況，了解當地天氣、景點詳情，輔助出行決策。

地圖導覽、出行規劃是高德的固有功能。除了爲駕車(chē)用戶提供高效路線，實時避免擁堵，高德還與 OTA 廠商(shāng)聯合，提供飛機票(piào)、火(huǒ)車(chē)票(piào)在線查詢訂購功能。抵達景區後的中(zhōng)短途行程，高德也已實現了市區内一(yī)鍵全網叫車(chē)、掃碼騎共享單車(chē)，爲用戶提供「一(yī)站式」出行服務。

抵達烏鎮景區後，「一(yī)張地圖遊烏鎮」的手繪導覽圖，可讓用戶輕松找到景點、購物(wù)點、餐廳、廁所等位置，獲取最優路線規劃。

彭轶記得，他曾自駕去(qù)某個景點，卻将車(chē)錯誤地停在一(yī)個收費(fèi)的私營停車(chē)場，隻因其名字與官方停車(chē)場雷同。此次更新在烏鎮地圖内的所有地标信息，全部經過了景區官方認證，爲用戶避免了旅遊消費(fèi)陷阱。

從行前了解、規劃，到行程中(zhōng)的交通導覽、住宿安排，甚至旅行結束後的社交分(fēn)享，高德正在「一(yī)張地圖遊烏鎮」這款人文智慧景區産品中(zhōng)爲用戶提供「全域化」的出遊體(tǐ)驗。

如何挖掘旅遊大(dà)數據？

這并非高德首次推出智慧景區産品。今年八月，高德地圖便與雲台山合作，推出了「智能雲台山」項目。與「一(yī)張地圖遊烏鎮」類似，雲台山的産品同樣置入在高德地圖内，用戶搜索相關景區頁面，就可快捷使用其提供的「全域化」出遊服務。雲台山是高德嘗試的第一(yī)個自然風景類景區，烏鎮是首個人文類景區。

智慧旅遊，智慧景區，并非是一(yī)個陌生(shēng)的新造概念。早在 2014 年，原國家旅遊局就曾将 2014 年的旅遊宣傳主題定義爲「美麗中(zhōng)國之旅——2014 智慧旅遊年」，要求各地旅遊局以智慧旅遊爲主題，引導智慧旅遊城市、景區等旅遊項目的建設。

近年來，消費(fèi)者出遊需求高漲，這一(yī)領域的市場競争進入新階段。旅遊大(dà)數據的廣泛挖掘，讓旅遊管理更加高效便捷，促使大(dà)量旅遊平台、出行服務商(shāng)轉變爲旅遊數據服務的供應商(shāng)。高德于今年國慶節前發布的智慧景區開(kāi)放(fàng)平台，正是高德與景區結合，拓展該方向的嘗試。

高德智慧景區開(kāi)放(fàng)平台爲景區提供的四項核心能力——一(yī)張地圖遊中(zhōng)國、大(dà)數據中(zhōng)心、地圖管家和全域營銷。簡單說來，一(yī)張地圖遊中(zhōng)國，利用高德的地圖大(dà)數據爲用戶提供便捷導覽服務，包括餐飲、娛樂、購物(wù)等。新品「一(yī)張地圖遊烏鎮」，便是高德聯動景區使用開(kāi)放(fàng)平台的又(yòu)一(yī)次深度合作案例。

地圖管家是高德推出的一(yī)款工(gōng)具類 app，是景區自主維護的運營平台。管理者通過地圖管家，能夠更正、補充景區數據信息，也可發布活動、提示消息等。采用地圖管家，高德協助烏鎮景區完成了全域 553 個 POI 爲支點的數據采集。相比過去(qù)大(dà)規模的測繪任務，地圖管家将此次參與采集工(gōng)作的人數降低至五名，提高了采集效率和精準度。

此外(wài)，高德豐富的出行大(dà)數據信息也可協助景區建立自身的數據中(zhōng)心。以烏鎮爲例，來自高德地圖的交通數據，可爲景區實現遊客洞察、輿情監控、智能預警等。舉例來說，大(dà)數據中(zhōng)心能夠幫助烏鎮景區預測未來兩天的入園人數，實時了解景區客流情況，便于調配服務能力。

基于上述三種能力的輸出，高德地圖的願景是進一(yī)步協助景區，實現綜合營銷能力，在用戶行前、行中(zhōng)、行後等多個階段進行運營推廣，實現與景區的平台流量共享。

這也是智慧景區的本質，即信息基礎設施、數據中(zhōng)心、信息管理平台和綜合決策平台，需要從景區精細化管理和遊客個性化服務兩個方面出發，通過各種信息化應用系統，全面提升景區服務能力。

智慧景區的建設以現代通信與信息技術爲基礎，圍繞遊客體(tǐ)驗，實現智慧旅遊，以及一(yī)體(tǐ)化的行業管理。「通過與烏鎮的合作，打造了一(yī)個與古鎮合作的樣本」，高德地圖副總裁王桂馨介紹，無論從工(gōng)具還是實踐的角度看，「打造這類智慧景區的大(dà)量工(gōng)作已經可以自動化實現，未來高德将根據不同景區的需求去(qù)做相應調整。」