各國旅遊業争推“中(zhōng)國标準”

面對中(zhōng)國遊客帶來的旅遊業發展熱潮，各國旅遊界紛紛推出“中(zhōng)國标準”，吸引中(zhōng)國遊客到訪。從小(xiǎo)小(xiǎo)一(yī)雙筷子到出入境政策，這些“中(zhōng)國标準”無不體(tǐ)現出世界旅遊業對中(zhōng)國遊客的歡迎和期待。

簽證簡單 出遊便捷
目前，世界各國對中(zhōng)國公民的旅遊簽證，整體(tǐ)處于“大(dà)門敞開(kāi)”的歡迎模式。驢媽媽簽證業務負責人李滋曦說：美國、加拿大(dà)、歐洲等國家和地區可給中(zhōng)國公民多年多次往返簽證；毛裏求斯、塞舌爾、斐濟、印尼等海島國家則直接給予免簽。

這其中(zhōng)，“度假天堂”毛裏求斯因此受到更多中(zhōng)國遊客的青睐。李滋曦透露，2013年免簽政策生(shēng)效以來，驢媽媽平台出遊人數逐年增長；今年暑期，預訂去(qù)毛裏求斯的遊客數量同比增長超過70%。對于“全球最難辦簽證之一(yī)”的摩洛哥，今年6月1日起向中(zhōng)國推出免簽政策，暑假期間，驢媽媽平台預定摩洛哥出遊産品人次同比增長1倍以上。

對于赴美旅遊，中(zhōng)青旅遨遊網資(zī)深領隊韓曉磊對本報表示：“十年簽政策實施之前，我(wǒ)(wǒ)會帶客人去(qù)辦理簽證，因爲美國大(dà)使館要求比較嚴格，需要花費(fèi)大(dà)量時間。現在，十年一(yī)簽很方便，尤其是領隊不用每年交一(yī)次材料，也不需要帶客人去(qù)了。”

中(zhōng)青旅遨遊網簽證部總經理李雲青還提到諸多簽證優惠：例如，使館受理時間縮短，法國、意大(dà)利等國由5個工(gōng)作日縮減至72小(xiǎo)時。此外(wài)，申請資(zī)料門檻變低，比如日本對财産的要求有所下(xià)調。“團簽受理時間縮短，既延長了團隊收客時間，爲參團客人留出了考慮和選擇的機會；又(yòu)解決了自由行客人以往因簽證拿不到而不得不放(fàng)棄行程的問題 。”李雲青說。

面對簽證政策的放(fàng)寬，南(nán)開(kāi)大(dà)學旅遊與服務學院副教授、旅遊市場專業主任陳晔在接受本報采訪時表示：“這些寬松的簽證政策不會從根本上影響中(zhōng)國公民的出境旅遊需求，但會直接影響出境遊客的目的地選擇。寬松的簽證政策無疑降低了遊客的經濟、時間和精力等成本，能夠有效吸引遊客優先選擇這些目的地國家。”

異國風情裏的中(zhōng)式禮遇

除了簽證優惠政策，一(yī)些貼心的“中(zhōng)國式服務”也受到遊客好評。這些服務往往并非接待遊客必備，但點滴之間總能讓人感到賓至如歸。

王先生(shēng)在泰國的遊覽，便是一(yī)例。“有天晚上我(wǒ)(wǒ)需要藥品，因爲隻會簡單的英語，所以開(kāi)始時還蠻擔心。好在電(diàn)話(huà)轉接時，我(wǒ)(wǒ)突然發現有中(zhōng)文服務。雖然接電(diàn)員(yuán)中(zhōng)文也不太标準，但基本溝通沒有問題。”他說。

對于特别爲中(zhōng)國賓客量身打造的“希爾頓歡迎計劃”，希爾頓亞太區高級副總裁兼商(shāng)務總監本·喬治表示，其内容包括在房間準備好茉莉花茶、普通話(huà)電(diàn)視頻(pín)道、客房拖鞋；大(dà)部分(fēn)酒店(diàn)擁有通曉中(zhōng)文的員(yuán)工(gōng)；部分(fēn)酒店(diàn)所有房間提供2瓶瓶裝水、電(diàn)源轉換器及牙具；中(zhōng)式早餐體(tǐ)驗則包括兩種口味的粥及廣式早茶、油條、水煮蛋、茉莉花茶、豆漿等。

韓曉磊對本報表示，在美國的機場免稅店(diàn)和奧特萊斯，有很多面向中(zhōng)國人的服務，“比如銀行定期會有促銷活動，用銀聯卡消費(fèi)到一(yī)定金額就會有折扣。”

陳晔介紹說，俄羅斯旅遊營銷中(zhōng)心推出了“友好中(zhōng)國”項目，其會員(yuán)單位爲中(zhōng)國遊客提供中(zhōng)文網頁、中(zhōng)文服務員(yuán)、中(zhōng)文指南(nán)、中(zhōng)式早餐、銀聯刷卡、免費(fèi)Wi-Fi、開(kāi)水和茶杯等。“一(yī)方面，這體(tǐ)現了他們服務意識、職業精神和 顧客導向 的經營理念；另一(yī)方面，也說明中(zhōng)國遊客市場的巨大(dà)價值讓這些國家深入了解中(zhōng)國人的文化和消費(fèi)習慣，爲中(zhōng)國而改變。”他說。

本·喬治則提到了中(zhōng)式服務的不同分(fēn)布：“使用銀聯支付、中(zhōng)文服務及中(zhōng)式餐飲等項目在全球許多目的地均有提供，爲中(zhōng)國遊客提供便利。在歐洲、北(běi)美及東南(nán)亞等中(zhōng)國遊客較爲歡迎的旅遊目的地，中(zhōng)式服務更爲普遍。”

綜合國力是最好背書(shū)

縱觀全球旅遊市場，各國旅遊業推動形成“中(zhōng)國标準”，已成爲一(yī)種趨勢。這些标準爲中(zhōng)國人走出去(qù)提供了便利，也爲向全世界展示中(zhōng)國形象創造了機會。

中(zhōng)青旅遨遊網東直門店(diàn)店(diàn)長程建濱說：“改革開(kāi)放(fàng)多年來，從有條件走出國門，變成 出國遊說走就走 ，旅遊已成爲中(zhōng)國人必不可少的休閑方式。因爲中(zhōng)國就是一(yī)個擁有美食和美景的國度，人們對此有天然的向往和探求欲，所以即便有的地方有很多不确定因素，但隻要有美景、美食、美好體(tǐ)驗，就會有中(zhōng)國遊客。”

“鑒于未來旅遊業的整體(tǐ)趨勢，出國旅遊已不是一(yī)件難事。”李雲青表示，服務質量、客戶滿意度、線路合理性、旅遊舒适度、客戶忠實性、市場占有率等，都是旅遊從業者需要快速提升的項目。

陳晔認爲，這些變化映射出世界對中(zhōng)國3個方面的轉變：在國際旅遊市場層面，中(zhōng)國遊客具有較強出遊意願和較高消費(fèi)能力，吸引中(zhōng)國遊客是這些新政策出台的直接原因；放(fàng)寬對中(zhōng)國遊客的簽證政策有利于刺激這些國家的入境旅遊市場。在國家經濟層面，旅遊業具有高度的産業關聯性特點，對交通、信息、消費(fèi)金融、商(shāng)貿等相關行業的拉動效應顯著，間接刺激國内經濟增長。在國家外(wài)交層面，旅遊是一(yī)種重要而特殊的外(wài)交手段，既有經濟屬性也是文化交流——國之交在于民相親，通過放(fàng)寬對中(zhōng)國遊客的簽證，也促進了與中(zhōng)國的文化交流，進而增進兩國友好關系。

陳晔表示，每個出遊的中(zhōng)國人背後便是這個國家。中(zhōng)國綜合國力的提高和國際影響力的上升，是國民護照的最好背書(shū)。每一(yī)位中(zhōng)國遊客，都是中(zhōng)國國家形象和中(zhōng)國文化的代言人，面對目的地國家的好客之舉，中(zhōng)國遊客也需禮尚往來，尊重他國的文化和習俗，以“民相親”促進“國之交”。