景區高端定制服務會不會成爲下(xià)一(yī)個紅利蛋糕？

低質低價，似乎已成了當前旅遊行業約定俗成的競争模式。因此，自上海迪士尼推出了尊享導覽服務，關于高端服務的讨論就一(yī)直沒有停止過，就目前來看，雖然這類旅遊服務價格高昂，但實際銷售情況卻很喜人。而不久前，蘇州虎丘山風景名勝區也試行了自家的高端服務産品，再度引發各方讨論，高端服務會不會成爲下(xià)一(yī)個紅利蛋糕？

業内接連試水高端定制

據2016年攜程發布的春節黃金周報告顯示，定制旅遊完成團量比2015年同期增長400%，單個訂單最高超過100萬元。由此可以看出，定制旅行市場潛力大(dà)、增長速度快。業内人士認爲，定制遊可以有效解決傳統旅遊的痛點，如收費(fèi)亂、服務差、時間成本高等。人流量大(dà)的時候，比如周末、黃金周、小(xiǎo)長假，每日接待遊客幾萬人，遊覽體(tǐ)驗度不夠，也引發了部分(fēn)遊客渴望私人定制産品的需求。

以上海迪士尼樂園爲例，自運營開(kāi)放(fàng)以來，客源不斷的同時，伴随的問題也接踵而來。首當其沖的就是熱門遊樂項目前大(dà)排長龍，動辄一(yī)兩個小(xiǎo)時的隊伍，最後可能隻能玩上一(yī)兩分(fēn)鍾，性價比較低。于是，可以不用排隊的“通行證”成了遊客眼中(zhōng)的“香饽饽”。因此，上海迪士尼樂園推出了官方導覽服務，購買此服務的遊客可在導覽服務專員(yuán)的陪同下(xià)，共遊迪士尼樂園，專員(yuán)沿途會爲遊客介紹樂園的特色、曆史以及背後的故事。更重要的是，遊客可以在專員(yuán)的帶領下(xià)，優先進入幾乎所有樂園遊樂項目，還可享受餐廳座位優先預訂、預留劇院演出座位等服務。據介紹，該導覽服務至少連續6個小(xiǎo)時，時間段由遊客指定，并約定在園内指定區域集合。此導覽服務最多可由6人組團，旺季價格12500元/團，平均2083元/人；淡季降至9500元，平均1583元/人，相比常規的370元及499元的門票(piào)價格的确要高出許多。

不久前，蘇州虎丘山風景名勝區也推出了一(yī)款高端私人定制産品——早安虎丘晨曦山塘，這是虎丘景區首次試行高端服務産品。虎丘景區的“早安虎丘晨曦山塘”的價格是288元，其旺季的标準門票(piào)在OTA上的預定價格則爲80元。據了解，虎丘和山塘街旅遊公司、評彈館等進行串聯，開(kāi)發了獨享空間私人定制的産品。具體(tǐ)内容包括，在開(kāi)園前的1個小(xiǎo)時，配上金牌導遊品讀早晨的虎丘，另外(wài)還準備了遊船早茶服務。遊船結束後到山塘昆曲館用早餐、聽(tīng)評彈，在經典曲目中(zhōng)享受着松鶴樓的蘇式早點。另外(wài)爲了确保遊玩的舒适度，私人定制還嚴格控制此種服務的遊客數量，控制在6至15人一(yī)艘船。

虎丘相關負責人表示，随着遊客出行次數的增多，單純的走馬觀花的遊覽對遊客的吸引力越來越小(xiǎo)，尤其是景點遊玩項目同質化的現象日益普遍，開(kāi)發這個産品也是爲了進一(yī)步增加遊客遊覽的深度。

并不适用于所有景區

當前，低質低價已成了約定俗成的印象，多數人對于高端服務的理解似乎也停留在必須要用高價才能襯托上。業内人士表示，上述兩家景區推出高端服務的做法，事實上也不難理解。标準化的産品是爲了滿足多數遊客的需要，而高端服務則是面向那些收入水平相對較高、對遊玩品質有較高需求的人群。尤其是部分(fēn)遊客對于景區人多、長時間排隊等諸多問題漸漸表現出不滿，這就更加刺激了高品質遊玩的需求。此外(wài)，景區也在不斷突破單純的标準化門票(piào)，進行更加多元的嘗試。

雖然上海迪士尼尊享導覽服務定價過高，但部分(fēn)消費(fèi)者坦言，不用排隊直接就能玩熱門項目，這對任何一(yī)個去(qù)迪士尼遊玩的人來說都是很有誘惑力的。

面對較高的價格和需求，目前已有部分(fēn)旅行社推出了上海迪士尼樂園的“通行證套票(piào)”，售價約1500-1600元/人，内含數個熱門遊樂項目的快速通行證。從實際銷售情況來看，這類高端服務須提前一(yī)周預訂，甚至更早。另外(wài)，多數普通遊客對于迪士尼的尊享導覽服務并不知(zhī)情，如果加強宣傳，預定的熱度可能還會有所增加。

此外(wài)，虎丘每日的客流量都在七八千人，周末和節假日的人數也達到了萬人以上。虎丘相關負責人表示：“接下(xià)來的旅遊市場可能自由行和半自由行産品越來越多，對于旅遊品質傾向越來越高，要嘗試這樣的方式去(qù)創新一(yī)些旅遊産品。因爲像十一(yī)、周末，人擠人，現在景區已經推出靜音講解，所有團隊進來的時候禁止使用擴音設備。”

開(kāi)發出這樣的産品，如何讓消費(fèi)者接受并快速實現商(shāng)業盈利，對景區而言也是一(yī)個十分(fēn)棘手的問題。據了解，虎丘山塘街私人專屬定制遊目前在OTA上的預定價格爲288元（市場價爲588元）。但代理該服務的上海瑞景旅行社的負責人接受媒體(tǐ)采訪時表示：“這個價格是先期推廣價，OTA的這個588元價格是他們自己估算出來的，9月份報價爲388元，目前288元的價格我(wǒ)(wǒ)們除掉分(fēn)銷成本，基本沒什麽利潤。”

然而，2013年九華山景區就推出了遊客多花50元乘纜車(chē)可以不用排隊的服務，但最後卻因遊客的舉報而不得不取消，理由是“多付錢就先通行不公平”。此外(wài)，明月山溫泉風景名勝區相關負責人曾表示：“爲了部分(fēn)利益而犧牲掉整體(tǐ)利益，對景區的名聲也會造成不好的影響，這是得不償失的。另外(wài)明月山的面積比較大(dà)，産品的開(kāi)發難度相對來說也比較大(dà)。”從這個情況來看，高端定制并不适合所有景區。

定價要遵守市場規範

據了解，在當前經濟增長放(fàng)緩的情勢下(xià)，2015年，在高淨值人群總體(tǐ)收入穩定增長的大(dà)環境下(xià)，旅遊人數和消費(fèi)能力依然驚人。統計顯示，去(qù)年我(wǒ)(wǒ)國國内旅遊突破40億人次，旅遊收入超過4萬億元，出境旅遊1.2億人次。中(zhōng)國國内旅遊、出境旅遊人次和國内旅遊消費(fèi)、境外(wài)旅遊消費(fèi)均列世界第一(yī)。作爲這部分(fēn)高淨值人群的主要娛樂方式，旅遊市場也随之欣欣向榮，并從原先的常規旅遊向深度遊、主題遊發展。與此同時，年輕一(yī)代高端旅遊者對個性化的要求，也體(tǐ)現在旅行項目的設計中(zhōng)，而這也爲國内景區提供了發展的思路。但定制服務消費(fèi)有别于日常型消費(fèi)，不同收入水平、消費(fèi)觀念的民衆會有不一(yī)樣的感受。

面對高端定制服務價格的合理性，上海财經大(dà)學旅遊管理系主任何建民表示“企業定價是市場行爲，首先要遵循消費(fèi)者權益保護法及合同法的精神，核心是公平、自願、誠信，做到明碼标價、不強制消費(fèi)，這是守法誠信的表現，至于其定價高低，消費(fèi)者可以‘用腳投票(piào)’，企業也會根據消費(fèi)者的需求适當調整。”

盡管高端定制服務質疑聲音不斷，但在大(dà)衆點評網上，多位網友直接給迪士尼餐飲和紀念品打了五星。亦有網友評論認爲，“拿迪士尼跟麥當勞比價格，同時又(yòu)跟米其林三星比品質，顯然不現實。”

對此，何建民分(fēn)析稱，上海迪士尼是中(zhōng)國現代服務業提升能級的一(yī)個試驗區，有先行先試的價值。一(yī)方面旅遊業者若都能提供高品質服務，則消費(fèi)者自會做出最明智的選擇。另一(yī)方面，當消費(fèi)者日漸習慣“爲體(tǐ)驗埋單”、“爲文化埋單”，低價競争、粗制濫造現象就會被淘汰，取而代之的是更高品質服務，這才是未來的發展方向。