4550名導遊疾呼：疫情之下(xià)，請徹底改革中(zhōng)國導遊

資(zī)深導遊從業者窦俊傑日前發起了一(yī)項針對導遊群體(tǐ)的調查，4550名導遊參與調查，并借機向業内疾呼：疫情之下(xià)，中(zhōng)國導遊業需要得到一(yī)次徹底改革。

本次調查始于2月10日下(xià)午16：45分(fēn)，截止于2月11日晚23：33分(fēn)，共收到有效問卷4550份。

參與問卷調查的導遊2/3爲女性；從業超過5年以上的導遊占到66.14%；初級導遊占比達到82.69%。85.10%的導遊常年主要服務于1年旅行社；服務于地接社的導遊占到63.82%。

這一(yī)樣本群體(tǐ)真實展現了中(zhōng)國導遊行業的一(yī)個側面，所調研數據具有很強代表性。

在談及新冠肺炎疫情對導遊行業的影響時，超過半數的導遊持悲觀态度，認爲此次疫情對于導遊行業的影響至少在3-6個月，甚至有35.25%的導遊認爲影響時長超過6個月。

本次新冠肺炎疫情将會對您的工(gōng)作影響時長大(dà)概多久？

由于疫情對行業影響時間長，導緻導遊對今年收入預期出現大(dà)幅下(xià)滑。59.76%的導遊認爲此次疫情對今年50%以上年收入産生(shēng)直接影響，通俗來說，導遊群體(tǐ)今年過半收入化爲泡影，損失巨大(dà)。

這不僅僅是個人的小(xiǎo)問題，是整個70萬人群的“民生(shēng)”問題了。最近有幾個省市的導遊協會已經陸續給導遊員(yuán)進行了一(yī)些相關費(fèi)用的退還，但是這些錢僅僅隻是杯水車(chē)薪。

本次新冠肺炎将影響您多少年收入？▼

很多人會不解，疫情之下(xià)，各行各業都遭受重大(dà)打擊，導遊行業作爲其中(zhōng)之一(yī)，爲何要單獨拿出來呼籲？

這源于導遊行業長期以來的特殊性質。一(yī)直以來，與各行各業企業員(yuán)工(gōng)不同，很多導遊從業者沒有企業給繳納“五險一(yī)金”和“社保”，不僅如此，導遊收入往往沒有保障，按照帶團情況而定，經常要遭遇收入被拖欠、墊付相關費(fèi)用等問題，從而導緻導遊收入長期沒有基本保障，緻使整個行業長期陷入不穩定狀态，容易激發“甩團”、“強收人頭費(fèi)”等惡性事件，導緻整個行業的惡性循環。

您認爲以下(xià)幾點是疫情過後急需解決的?（按照最急需到最不急需排序）▼

因此，在大(dà)災之後，導遊行業原本就尖銳的矛盾被進一(yī)步激發。從調查問卷結果顯示，導遊群體(tǐ)此次疾呼的所有問題都與此有關：

首當其沖就是解決導遊“五險一(yī)金”問題，給予導遊最基本的生(shēng)活保障。

其次是“按實際付出給予導遊相應報酬”，避免拖欠和不公平待遇。

接下(xià)來是解決導遊墊付資(zī)金、取消人頭費(fèi)等訴求。

02

事實上，大(dà)災進一(yī)步激發了導遊群體(tǐ)對于改善自身惡劣生(shēng)存狀況的訴求。在此次調查中(zhōng)，對于合理年收入的預期，74%的導遊把自己的理想收入範圍鎖定在了10-20萬這個區間。

您認爲目前導遊合理年收入應該是？▼

這個收入在全國平均值範圍看，應該是一(yī)個比較“高”的收入了。雖然“高”，但導遊不拿工(gōng)資(zī)和“五險一(yī)金”的，即使他們拿了比較“高”的收入，比起其他有工(gōng)資(zī)和保險的群體(tǐ)，收入的抗風險性和含金量是欠缺的。這也就是爲什麽這次整個旅遊活動“停擺”以後，大(dà)家都覺得“沒底兒”的原因了。從收入的抗風險系數來說，導遊的這個收入是比較低的。

導遊群體(tǐ)對于自身收入的預期，也是建立在工(gōng)作内容調整期待之上的。從調查結果顯示，三分(fēn)之二的導遊均選擇了現在市場上流行的“純玩多日遊”，他們更願意通過自己真實的勞動和講解，換取遊客對自己服務的認可。

換句話(huà)說，最反感市場上所謂“賭團”的，恰恰是導遊群體(tǐ)。所謂“賭團”，是指導遊接團沒有工(gōng)資(zī)補助金，主要是靠帶團到旅遊商(shāng)店(diàn)消費(fèi)進而賺取傭金的形式。一(yī)般這種團團費(fèi)比較低，旅行社爲了拉生(shēng)意，把成本向導遊“轉嫁”的一(yī)種形式，這種模式是深受導遊深惡痛絕的，絕大(dà)多數導遊但凡有得選，也不會“昧著良心”選擇這個的。

作爲地接導遊，以下(xià)團型，您更傾向于帶哪一(yī)種？▼

如果市場回歸理性，導遊群體(tǐ)期待的日勞務收入爲500-800元之間，64.57%的導遊期待能夠達到這一(yī)收入水平。從某種意義上來說，這也爲市場劃定了一(yī)個基礎标準線，如果遊客想要找到一(yī)個靠譜的導遊，就要花這麽多錢。

您預期的日勞務費(fèi)是多少錢？▼

03

對于改革導遊行業，4550名導遊同時提出了上千條各類型的意見和建議，總結整理之後，核心訴求主要有以下(xià)幾項：

基礎保障類

給予導遊、領隊基本生(shēng)活保障，尤其是保障基礎的“五險一(yī)金”和“社保”。

旅行社給專職導遊購買保險，國家應設立導遊保障基金。

完善導遊評價管理系統，保障導遊合法權益。

領隊的挂靠問題還是回歸導遊協會。

監管處罰類

國家監管部門加大(dà)力度打擊、取消不合理的低價團、賭團，保護經營品質團的旅行社。

鼓勵媒體(tǐ)多做導遊這個職業正能量的報道，讓整個社會大(dà)衆正知(zhī)、正見地對待導遊群體(tǐ)。

對提不合理要求或者無理取鬧的客人，一(yī)經查實，上征信和景區黑名單的處理。情節嚴重的，進入司法程序。

學習提升類

組織導遊學習優質優良學習，包括傳統文化、建築、傳統藝術培訓等。

官方或者協會組織開(kāi)展一(yī)些線上課程。

開(kāi)放(fàng)景區線上參觀。

作爲旅遊行業不可分(fēn)割的一(yī)部分(fēn)，導遊一(yī)直是站在行業一(yī)線的一(yī)群人。在此次疫情中(zhōng)，身處全世界的中(zhōng)國導遊，通過各種各樣的方式，爲祖國、湖北(běi)、武漢，千方百計的搜尋物(wù)資(zī)，引發全世界側目。

在此次調查中(zhōng)，92.36%的導遊選擇在國家危難之時伸出援手，表現出強大(dà)的凝聚力。

如何看待中(zhōng)國導遊全球采購口罩支援武漢的行爲▼

希望導遊群體(tǐ)在此次大(dà)災中(zhōng)的合理發聲，能夠幫助行業實現改革和進步，爲中(zhōng)國旅遊的更快複蘇，貢獻自己的力量。

（本文作者，窦俊傑，高級英文導遊，2018入選文化旅遊部“萬名旅遊英才”計劃。中(zhōng)國自然科學博物(wù)館協會繼續教育專家庫成員(yuán)，北(běi)京市國際文化交流中(zhōng)心專家庫成員(yuán)，北(běi)京市入境旅遊海外(wài)推廣人。2018年《北(běi)京市外(wài)語導遊講解服務規範-英文》編寫組成員(yuán)，獨立撰寫編輯《故宮》和《中(zhōng)軸線》，合作編寫《天壇》《北(běi)京非遺》。2019年出版《全國首創英語導遊實戰彙編》。）