華僑城集團多措并舉抗疫情 經營面臨挑戰建議建立文旅行業應對突發事件長效機制

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國蔓延。在這場疫情阻擊戰中(zhōng)，華僑城集團積極踐行央企責任擔當，旗下(xià)景區、酒店(diàn)、旅行社等旅遊業務闆塊構築起防禦疫情的嚴密防線；此外(wài)，華僑城集團及旗下(xià)各單位還結合實際情況，通過捐款捐物(wù)、提供免費(fèi)食宿等多種方式和途徑，向戰“疫”一(yī)線提供支援。

各地景區第一(yī)時間全部暫停開(kāi)放(fàng)

資(zī)料顯示，華僑城集團業務涉及文化旅遊産業多個細分(fēn)業态。1月25日，華僑城集團發布公告，在全國各地所有旅遊景區全部暫停開(kāi)放(fàng)，是全國第一(yī)個全面關閉旗下(xià)景區的大(dà)型企業集團。停止舉辦各類新春活動，并妥善處理遊客票(piào)務相關事宜，已在網上預定門票(piào)的遊客，均可以由原路徑申請全額退款。

酒店(diàn)方面，華僑城集團對酒店(diàn)内人群高頻(pín)接觸的公共部位進行消毒，對辦公場所、管理轄區等開(kāi)展全面消殺，最大(dà)限度阻斷空氣中(zhōng)的病毒與細菌的傳播；同時根據要求配置體(tǐ)溫計、測溫槍，全面加強内部消殺力度，關注體(tǐ)溫異常客群，一(yī)旦發現問題将及時上報；對在崗員(yuán)工(gōng)進行體(tǐ)溫檢測，并發放(fàng)相應的防疫醫護物(wù)資(zī)，爲客人和員(yuán)工(gōng)的人身安全提供保障。

旅行社方面，華僑城旅行社密切關注疫情動态，在第一(yī)時間啓動應急預案，進行工(gōng)作部署，加強疫情防範，全力保障遊客安全與健康。1月21日，華僑城旅行社立即暫停前往湖北(běi)武漢地區組團業務；1月24日，華僑城旅行社全面停止組團業務，對已出行的旅遊團隊，按合同約定繼續完成行程，同時密切關注遊客身體(tǐ)狀況，做好健康防護。針對行程調整或退團的遊客，積極協調溝通處理行程調整及退團安排，盡最大(dà)努力降低遊客損失。

對于華僑城集團旅遊業務闆塊在疫情面前的上述種種舉動，業内紛紛點贊。有遊客表示，華僑城可謂是用實際行動爲遊客和業主築起了牢固的安全防線。

捐款、捐物(wù)等方式馳援一(yī)線

在這場疫情防控阻擊戰中(zhōng)，華僑城集團及旗下(xià)各單位也積極用捐款捐物(wù)、免租、免費(fèi)食宿等方式馳援一(yī)線。

據了解，華僑城集團通過國務院國資(zī)委專用賬戶，向湖北(běi)疫情防控一(yī)線捐款3000萬元；華僑城宣布旗下(xià)全國商(shāng)業項目實施租金優惠減免政策。以深圳甘坑客家小(xiǎo)鎮爲例，華僑城文創公司減免1月25日至2月9日期間的租金，與小(xiǎo)鎮商(shāng)戶共克時艱。

華僑城旗下(xià)康佳集團多媒體(tǐ)産業本部黨委成立“武漢黨員(yuán)疫控先鋒隊”，積極自發組織向湖北(běi)省中(zhōng)西結合醫院、武漢市中(zhōng)心醫院、荊州胸科醫院、荊州五醫院等醫院，捐贈138箱一(yī)次性醫用手套、560個護目鏡、40箱84消毒液等物(wù)資(zī)。華僑城中(zhōng)部集團向武漢市青山區捐贈4噸醫用消毒粉等價值50萬元的防疫物(wù)資(zī)。

不僅公司層面，華僑城集團不少員(yuán)工(gōng)也自發加入到助力抗疫情的隊伍中(zhōng)來。2月2日，華僑城雲南(nán)世博旅遊集團所屬雲南(nán)省麗江中(zhōng)國國際旅行社有限責任公司的“金牌導遊”李長庚，在泰國醫用口罩不斷加價出售、脫銷的情況下(xià)，克服種種困難，自費(fèi)采購醫療型口罩2500個，并向麗江市文化和旅遊局捐贈。

今年經營和發展将面臨重大(dà)挑戰

在春節黃金周來臨之際，突如其來的疫情給文化旅遊行業帶來巨大(dà)沖擊，華僑城集團也未能幸免。華僑城集團相關人士在接受中(zhōng)國網财經記者采訪時表示：“今年經營和發展也将面臨重大(dà)挑戰，遊客量、經營收入預計将有不同程度的下(xià)降，目前仍在根據疫情防控情況作具體(tǐ)評估。”

該人士稱，由于華僑城集團文化旅遊業務規模相對較大(dà)，地域和業态布局均較爲廣泛，從地域來看，華中(zhōng)、華南(nán)、華東等區域損失相對較大(dà)；從業态來看，景區、酒店(diàn)、旅行社等闆塊的損失較爲突出。

面對疫情可能給企業帶來的困難，華僑城集團建議相關部門提供一(yī)定的支持。比如盡快出台相應扶持政策，降低企業成本，解決資(zī)金難題；各級行業協會應發揮統籌協調的平台作用，關注疫情對行業、企業的影響，傳遞正面信息、建立溝通渠道、提供幫助措施，幫助文旅企業樹(shù)立信心，爲目的地樹(shù)立健康安全的旅遊形象；同時，華僑城集團建議組織行業專家、龍頭企業等協同合作，制定旅遊安全、文旅企業突發公共衛生(shēng)事件應對等相關行業标準和規範、相關研究課題，推動建立突發事件應對長效機制，提高行業、企業抗風險能力和應急處理水平。

華僑城集團本身，也在繼續全力做好疫情防控工(gōng)作的同時，統籌協調集團全部資(zī)源和力量，從資(zī)金、政策、考核方式等多方面支持旗下(xià)文化旅遊企業發展，助力其渡過難關。

至于具體(tǐ)舉措，華僑城集團告訴中(zhōng)國網财經記者：“休整期間，集團将開(kāi)展業務流程梳理，進一(yī)步提升運營效能，控制成本，确保現金流。服務是旅遊産品的核心之一(yī)，集團将持續提升運營和服務水平，在疫情影響恢複期間打磨運營和服務，堅持華僑城的服務理念，做到品質化、特色化、個性化；将利用這一(yī)時期加強員(yuán)工(gōng)培訓，采取線上與線下(xià)結合的方式，着重開(kāi)展優質服務、操作标準等崗位工(gōng)作技能等培訓，幫助員(yuán)工(gōng)迅速找回工(gōng)作狀态，保持高質量的服務水平。”

該人士還強調，集團旗下(xià)景區、酒店(diàn)等将根據實際情況，适時利用客流處于低位的時期，有選擇地開(kāi)放(fàng)部分(fēn)項目或客房，以推進硬件維護和項目的更新改造。