智慧景區适老化體(tǐ)驗更加多元化

爲提升老年群體(tǐ)旅行體(tǐ)驗，文旅部發布智慧旅遊适老化示範案例，展示智慧旅遊便利老年人出遊的典型做法，爲推動智慧旅遊發展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出遊給予指導。

身着休閑服、手持自拍杆、與各景點優雅合照、活力絲毫不輸年輕人......在日漸複蘇的旅遊中(zhōng)，老年人的身影也多了起來。

事實上，近年來，身體(tǐ)健康、有錢有閑的老年群體(tǐ)正在成爲我(wǒ)(wǒ)國旅遊消費(fèi)的主力軍之一(yī)。面對龐大(dà)的老年客戶群，景區如何做好适老化工(gōng)作，提升遊客旅行體(tǐ)驗？

專業人士建議，應解決老年人運用智能技術困難問題，從工(gōng)作場景出發， 考慮多元化群體(tǐ)的使用需求和體(tǐ)驗，文化讓智慧旅遊更好地服務老齡人群。

“雲南(nán)、大(dà)理一(yī)線13日遊去(qù)不去(qù)？”三月春暖花開(kāi)，58歲的齊女士在舞蹈愛好微信群中(zhōng)，尋找出遊同伴。消息發出沒多久，就得到老姐妹們的熱情響應。

齊女士說，自從退休後，她和老伴每年都要出去(qù)旅遊幾次，足迹遍布全國。“現在出門越來越方便了，提前讓孩子買好票(piào)，一(yī)張身份證既能乘車(chē)也能進入景區，手機掃碼還有地圖導覽和語音講解。”

中(zhōng)國旅遊研究院發布的《中(zhōng)國國内旅遊發展年度報告（2022-2023）》顯示，2021年，45歲以上中(zhōng)老年旅遊者合計出遊11.94億人次，占據國内旅遊客源市場36.81%。

在一(yī)些旅遊平台網站看到，“爸媽遊”“夕陽專列”“老年專屬行程”等旅遊産品種類多樣，銷量從幾百到上千不等。

家住北(běi)京海澱區的韓先生(shēng)退休後，幾乎每天都在市内和周邊景區往返遊玩。“現在很多景區實現‘一(yī)卡通‘，辦理年卡後不需要排隊買門票(piào)，直接在景區閘機刷卡或者掃臉就能入園，而且老年人在市區内大(dà)部分(fēn)景點都能免費(fèi)遊玩。”

智慧服務爲遊客帶來便利的同時，也有不少老年人被“數字門檻”攔在門外(wài)。73歲的張大(dà)爺從沒試過自己出門旅遊，“眼睛有些老花，很多操作不會使用，有時進門刷卡動作慢(màn)了，還擔心影響後面排隊的人。”

年前，文化和旅遊部發布2022年十大(dà)智慧旅遊适老化示範案例，展示智慧旅遊便利老年人出遊典型做法，爲推動智慧旅遊發展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出遊給予指導。

例如，“樂遊上海”小(xiǎo)程序制定了長者版界面，解決小(xiǎo)圖标、小(xiǎo)字号對老年人獲取文旅信息的障礙問題，還支持親友預訂以及65歲以上老年人免預約進入。“水韻江蘇”數字旅遊卡，将在線購買和預約的旅遊産品和服務加載至個人第三代社保卡，解決老年人出門需要攜帶多張卡片，容易忘帶、少帶、錯帶等問題。

針對老年人線上預約難的問題，揚州瘦西湖景區設有針對60歲以上70歲以下(xià)半價優惠的老年人咨詢窗口和現金、網上支付自動售票(piào)機，老年人可在工(gōng)作人員(yuán)的協助下(xià)完成購票(piào)。

老人最擔心的安全問題也在各大(dà)示範案例中(zhōng)有了初步解決。“暢遊平潭”在智慧廁所功能模塊中(zhōng)加入了老年人如廁的風險預警。泉州清源山通過在景區内燈杆、垃圾桶、廁所安裝一(yī)鍵SOS報警裝置，老年人可通過觸動一(yī)鍵求助緊急按鈕，将警情上報到監控中(zhōng)心，管理人員(yuán)收到報警信息便會根據職能設施定位，進行救助。

“一(yī)部手機就能實現在景區吃、行、遊、購、住、娛等多項服務，官方信息還不用擔心被騙。不少景區的導覽功能十分(fēn)全面，想知(zhī)道任何出遊信息都能查到，遇到困難還可以撥打老年專線解決。”如今齊女士使用起景區的小(xiǎo)程序比年輕人還熟練。

北(běi)京第二外(wài)國語學院旅遊科學學院副院長、教授鄧甯接受《工(gōng)人日報》記者采訪時表示，從評選結果看，智慧旅遊和旅遊市場相對成熟的區域也是适老化智慧服務成熟度較高的區域。“相對其他區域，突出反映在其适老化服務的實用性、創新性等方面，更多體(tǐ)現了線上線下(xià)相結合，解決老年人實際痛點和問題的能力上。”

刷臉就能入園、社保卡一(yī)卡通用、線上導覽功能多樣……如今，智慧旅遊助力适老化正在成爲一(yī)些旅遊景區的“标配”。鄧甯建議，接下(xià)來，應該加強在成熟地區的創新、試錯等，鼓勵其先行先試；另一(yī)方面也促使企業和行業學習先進和成熟經驗，推廣到其他區域，爲适老化服務的普及降低門檻。

鄧甯表示，政策方面，應該對提供智慧化适老服務的目的地、景區給予更多實質性鼓勵，例如各類評級、評定時兼顧适老化方面内容。

“景區和行業方面，則應該更多從自身工(gōng)作場景和遊客出發，參與适老化服務的研究與産品開(kāi)發，真正重視并提出具有實效的解決方案；技術企業方面，提供智慧旅遊服務的同時有意識體(tǐ)現适老化設計，産品研發過程更多考慮多元化群體(tǐ)的使用需求和使用體(tǐ)驗。”鄧甯說。