山西全力打造景區智慧旅遊新體(tǐ)驗

“通過實施數字化景區建設，喬家大(dà)院有效整合資(zī)源保護、旅遊服務、規範管理等各領域，全面提升了景區管理水平、服務質量，促進文化和旅遊深度融合發展，遊客滿意度顯著提高。”近日，山西省晉中(zhōng)市推動文旅産業複蘇暨數字轉型活動在祁縣喬家大(dà)院舉辦，喬家大(dà)院文化園區總經理張偉介紹喬家大(dà)院數字化景區建設取得的成效。而遊客對此的評價是：“體(tǐ)驗感煥然一(yī)新。”

喬家大(dà)院始建于1755年，由在中(zhōng)堂、德興堂、保元堂、甯守堂和喬家花園5部分(fēn)組成，總占地面積2.56萬餘平方米，共有18個大(dà)院、41個小(xiǎo)院、731間房屋，是北(běi)方傳統民居建築的典型代表，被譽爲“晉商(shāng)第一(yī)院”。

近年來，喬家大(dà)院全面落實“兩個轉型、文旅先行”目标要求，加快推進基礎設施數字化改造，建立智慧綜合管理平台，開(kāi)發以旅客爲中(zhōng)心的數字化體(tǐ)驗産品，努力實現景區管理、服務、營銷智能化。

在景區檢票(piào)口旁的監控室内，李鵬和同事一(yī)大(dà)早就已到崗就位，開(kāi)始一(yī)天的工(gōng)作。他是景區智慧綜合管理平台專職工(gōng)作人員(yuán)，利用全覆蓋的視頻(pín)監控，對客流、車(chē)流、應急處置實行精準調度。景區智慧綜合管理平台的搭建，實現了景區可視化的管理。平台通過與相關物(wù)聯網設備與業務系統的對接，對遊客、景區工(gōng)作人員(yuán)進行可視化管理，實現數據的實時展示與聯動預警、報警等。

張偉介紹，平台的搭建使景區的日常管理工(gōng)作更加精細化、智能化、立體(tǐ)化，從而提升了景區的綜合管理能力。下(xià)一(yī)步，景區将繼續加強人流密度監測系統、景區SOS系統、門禁系統建設，并建設數字運營分(fēn)析平台等，通過數字化賦能，全面有效提高景區管理水平。

近年來，喬家大(dà)院以提升遊客體(tǐ)驗爲目标，持續在完善服務設施、提升服務品質上下(xià)功夫，建設智慧售檢票(piào)平台、智慧廁所、智慧停車(chē)場等管理系統，不僅提高了景區管理效能，更爲遊客帶來貼心的服務、實實在在的便利，實現了景區服務水平的提質升級。

在景區入口處，工(gōng)作人員(yuán)範偉介紹：“近兩年，景區陸續對售檢票(piào)系統、無障礙通道門禁系統進行了升級。增加了8台自助售票(piào)機，30秒便能快速完成自助購票(piào)。開(kāi)通多元化的售票(piào)渠道，爲遊客提供線上線下(xià)服務。通過網上訂票(piào)、自助購票(piào)，掃碼入園、自測體(tǐ)溫等，遊客實現了智能、快速、便捷入園。”

據了解，升級改造後的智慧售檢票(piào)平台集售票(piào)、網上訂單取票(piào)、退票(piào)、檢票(piào)和統計分(fēn)析等于一(yī)體(tǐ)，實現了遊客無障礙快速入園。智慧停車(chē)場不僅實現了智能管理，還設置了新能源車(chē)充電(diàn)樁、自助洗車(chē)設備等，布置了遊客休息室、開(kāi)水房等，爲遊客提供便捷服務。

“我(wǒ)(wǒ)們的停車(chē)場還有個亮點，就是地面采用國内先進的滲水混凝土施工(gōng)工(gōng)藝建設，雨天無積水，還能有效收集雨水用于綠化養護，有助于雨水的循環利用。”景區工(gōng)作人員(yuán)劉拯說。

喬家大(dà)院智慧廁所位于遊客中(zhōng)心兩側，是集傳感器、智慧計算、大(dà)數據分(fēn)析等多項前沿技術于一(yī)身的管理平台。遊客可通過公廁入口顯示屏了解廁所内廁位占用數量、空氣質量、求助等監測信息。

喬家大(dà)院還建設了電(diàn)子商(shāng)務平台，爲遊客、旅行社、導遊管理、酒店(diàn)等提供一(yī)站式綜合服務，依托門戶網站、公衆号、微信、抖音等構建起遊客服務矩陣，爲遊客提供行前、行中(zhōng)多樣化、個性化的服務，提高景區的服務質量和服務水平。

張偉介紹，喬家大(dà)院還将引入智能機器人服務，建設7×24小(xiǎo)時的無人值守文創超市系統等，讓智能機器人成爲遊客的服務員(yuán)、導遊員(yuán)，爲遊客提供咨詢、引導、講解、售賣等服務，讓遊客在景區自在遊覽、從容購物(wù)。

讓體(tǐ)驗更新鮮

今年春節，喬家大(dà)院以“喬家冬囍中(zhōng)國年”爲主題，策劃了一(yī)系列活動。遊客可以在景區走囍道、賞民俗、品美食、看社火(huǒ)、寫春聯、貼門神、做燈籠、剪窗花、吃年飯、搶紅包、住民宿……

在景區遊客中(zhōng)心，喬家大(dà)院爲遊客打造了智能AR導覽眼鏡遊覽體(tǐ)驗項目。遊客戴上VR眼鏡進入全景體(tǐ)驗，便能置身于名門大(dà)院中(zhōng)，親身體(tǐ)驗喬家大(dà)院的人文曆史、建築院落、石雕磚雕、家族演變、文化習俗等。景區“三堂一(yī)園”設置了《大(dà)紅燈籠高高挂》《喬家大(dà)院》《誠忠堂》等影視劇表演場景，遊客可親身參與劇中(zhōng)經典橋段。德興堂二号院、保元堂一(yī)号院等院落，還将喬家日常生(shēng)活、過年聚餐、掌櫃集結、商(shāng)業洽談、銀票(piào)兌換等場景進行了生(shēng)動還原，立體(tǐ)再現了當時的場景。

景區導遊員(yuán)薛俊苗介紹，景區應用AR、VR、全息投影等數字技術推出的沉浸式體(tǐ)驗項目、體(tǐ)驗線路，互動性、參與性強，深受大(dà)家的喜愛。

張偉介紹，随着人工(gōng)智能的不斷發展，喬家大(dà)院對數字化建設提出了更高要求。下(xià)一(yī)步，景區将以打造晉商(shāng)之路藝術展、超現實體(tǐ)驗展、景區文化标志(zhì)展等數字化體(tǐ)驗場景項目爲重點，實現多維度、多層面還原、呈現景區曆史、文化特色、商(shāng)業故事等，以科技創新實現數字化場景革命，以更高級的遊玩互動方式，讓遊客獲得超現實的場景體(tǐ)驗，全力打造景區智慧旅遊新體(tǐ)驗，重塑景區新形象。