遊客滿意度監測系統

由于現代人對生(shēng)活的需求越來越高,随着旅遊業的發展,人們外(wài)出旅遊成爲了時尚和假期的代名詞,但由于我(wǒ)(wǒ)國對旅遊業的法律限制不夠,導緻旅遊出現拉客,強賣,強買等侵犯到遊客的自身權利的事情發生(shēng),所以遊客滿意度監測系統可以很好監督旅遊行業的服務現象,根據監測數據,正确指導旅遊監管理部門管理旅遊市場, 最終提高遊客對于旅遊行業的滿意度。

系統概述

由于現代人對生(shēng)活的需求越來越高,随着旅遊業的發展,人們外(wài)出旅遊成爲了時尚和假期的代名詞,但由于我(wǒ)(wǒ)國對旅遊業的法律限制不夠,導緻旅遊出現拉客,強賣,強買等侵犯到遊客的自身權利的事情發生(shēng),所以遊客滿意度監測系統可以很好監督旅遊行業的服務現象,根據監測數據,正确指導旅遊監管理部門管理旅遊市場, 最終提高遊客對于旅遊行業的滿意度。

通過遊客滿意度監測系統采集主流互聯網渠道上關于目地的旅遊景區、住宿、餐飲等方面的評價數據。得出遊客對景區、酒店(diàn)、餐飲等主要旅遊要素的正面、負面、中(zhōng)性評價。


系統架構

系統模塊結構分(fēn)總體(tǐ)監測模塊、餐館監測模塊、賓館飯店(diàn)監測模塊、景區景點監測模塊、購物(wù)監測模塊、娛樂監測模塊、交通監測模塊和旅行社監測模塊八大(dà)模塊;

1. 總體(tǐ)監測模塊:子模塊有總體(tǐ)滿意度子模塊和總體(tǐ)曆年滿意度趨勢子模塊兩個子模塊;

2. 餐館監測模塊:子模塊有餐館滿意度子模塊、餐館滿意度排名子模塊、餐館曆年滿意度趨勢子模塊三個子模塊;

3. 賓館飯店(diàn)監測模塊:子模塊有賓館飯店(diàn)滿意度子模塊、賓館飯店(diàn)滿意度排名子模塊、賓館飯店(diàn)曆年滿意度趨勢子模塊三個子模塊;

4. 景區景點監測模塊:子模塊有景區景點滿意度子模塊、景區景點滿意度排名子模塊、景區景點曆年滿意度趨勢子模塊三個子模塊;

5. 購物(wù)監測模塊:子模塊有購物(wù)滿意度子模塊、購物(wù)滿意度排名子模塊、購物(wù)曆年滿意度趨勢子模塊三個子模塊;

6. 娛樂監測模塊:子模塊有娛樂滿意度子模塊、娛樂滿意度排名子模塊、娛樂曆年滿意度趨勢子模塊三個子模塊;

7. 交通監測模塊:子模塊有交通滿意度子模塊、交通滿意度排名子模塊、交通曆年滿意度趨勢子模塊三個子模塊;

8. 旅行社監測模塊:子模塊有旅行社滿意度子模塊、旅行社滿意度排名子模塊、旅行社曆年滿意度趨勢子模塊三個子模塊;

架構設計如下(xià)圖所示:

架構圖


系統功能

系統功能總體(tǐ)分(fēn)爲總體(tǐ)監測功能、餐館監測功能、賓館飯店(diàn)監測功能、景區景點監測功能、購物(wù)監測功能、娛樂監測功能、交通監測功能和旅行社監測功能八大(dà)功能。

1. 總體(tǐ)監測功能:子功能分(fēn)爲總體(tǐ)滿意度子功能和總體(tǐ)曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 總體(tǐ)滿意度子功能:顯示當年遊客總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年的滿意度數據;

   2) 總體(tǐ)曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;

2. 餐館監測功能:子功能分(fēn)爲餐館滿意度子功能、餐館滿意度排名子功能、餐館曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 餐館滿意度子功能:顯示當年遊客對餐館總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年餐館滿意度數據;

   2) 餐館滿意度排名子功能:根據滿意度數據,顯示餐館排名;

   3) 餐館曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來遊客對餐館總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;

3. 賓館飯店(diàn)監測功能:子功能分(fēn)爲賓館飯店(diàn)滿意度子功能、賓館飯店(diàn)滿意度排名子功能、賓館飯店(diàn)曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 賓館飯店(diàn)滿意度子功能:顯示當年遊客對賓館飯店(diàn)總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年餐館滿意度數據;

   2) 賓館飯店(diàn)滿意度排名子功能:根據滿意度數據,顯示賓館飯店(diàn)排名;

   3) 賓館飯店(diàn)曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來遊客對賓館飯店(diàn)總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;

4. 景區景點監測功能:子功能分(fēn)爲景區景點滿意度子功能、景區景點滿意度排名子功能、景區景點曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 景區景點滿意度子功能:顯示當年遊客對景區景點總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年餐館滿意度數據;

   2) 景區景點滿意度排名子功能:根據滿意度數據,顯示景區景點排名;

   3) 景區景點曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來遊客對景區景點總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;

5. 購物(wù)監測功能:子功能分(fēn)爲購物(wù)場所滿意度子功能、購物(wù)場所滿意度排名子功能、購物(wù)場所曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 購物(wù)場所滿意度子功能:顯示當年遊客對購物(wù)場所總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年購物(wù)場所滿意度數據;

   2) 購物(wù)場所滿意度排名子功能:根據滿意度數據,顯示購物(wù)場所排名;

   3) 購物(wù)場所曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來遊客對購物(wù)場所總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;;

6. 娛樂監測功能:子功能分(fēn)爲娛樂場所滿意度子功能、娛樂場所滿意度排名子功能、娛樂場所曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 娛樂場所滿意度子功能:顯示當年遊客對娛樂場所總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年娛樂場所滿意度數據;

   2) 娛樂場所滿意度排名子功能:根據滿意度數據,顯示娛樂場所排名;

   3) 娛樂場所曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來遊客對娛樂場所總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;

7. 交通監測功能:子功能分(fēn)爲交通滿意度子功能、交通滿意度排名子功能、交通曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 交通滿意度子功能:顯示當年遊客對交通總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年交通滿意度數據;

   2) 交通滿意度排名子功能:根據滿意度數據,顯示交通排名;

   3) 交通曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來遊客對交通總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;

8. 旅行社監測功能:子功能分(fēn)爲旅行社滿意度子功能、旅行社滿意度排名子功能、旅行社曆年滿意度趨勢子功能;

   1) 旅行社滿意度子功能:顯示當年遊客對旅行社總體(tǐ)滿意度數據,并能查詢往年旅行社滿意度數據;

   2) 旅行社滿意度排名子功能:根據滿意度數據,顯示旅行社排名;

   3) 旅行社曆年滿意度趨勢子功能:顯示曆年來遊客對旅行社總體(tǐ)滿意度趨勢,以折線圖表示;


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