全域旅遊行業管理系統

包括咨詢與投訴管理、旅遊行業與涉旅企業管理、旅遊誠信管理等子系統，提供遊客投訴渠道，對遊客投訴的問題進行流程化處理、追溯，提升遊客遊覽滿意度。圍繞旅遊企業信息報送、旅遊企業備案、旅遊業态評定、旅遊行業統計、旅遊從業人員(yuán)管理、遊客招徕獎勵等全方位管理。針對涉旅商(shāng)家的誠信評價、不良商(shāng)家曝光、投訴反饋、商(shāng)家信用等全面監管。

核心功能

1）咨詢渠道管理

爲遊客提供線上、線下(xià)不同的咨詢渠道，包括12301旅遊咨詢熱線，資(zī)訊網、微信公衆号等各線上咨詢以及旅遊咨詢中(zhōng)心等線下(xià)人工(gōng)咨詢，遊客可根據需要選擇咨詢渠道，并在系統中(zhōng)進行備案。

2）咨詢服務評價

遊客根據獲取的信息内容、信息質量、服務态度等對其享受的旅遊咨詢服務做出相應的評價，爲旅遊咨詢服務的改進和完善提供參考依據。

3）滿意度調查

主要包括旅遊接待滿意度（景區服務、酒店(diàn)服務、導遊服務、交通服務和消費(fèi)物(wù)價）的調查分(fēn)析、旅遊總體(tǐ)感受分(fēn)析（總體(tǐ)滿意度、實際感受與預期相比、重遊的可能性和推薦好友的可能性）和旅遊大(dà)環境分(fēn)析（旅遊目的地形象、現代化程度、文化内涵、區内交通、衛生(shēng)狀況、公廁、安全感和當地居民友好程度）三大(dà)子模塊。

4）投訴分(fēn)類統計

可爲旅遊服務質量的改善提供數據支持。可按不同查詢條件對投訴進行查詢統計：支持按旅行社、飯店(diàn)、景區、等企業類别進行查詢；支持按具體(tǐ)的旅行社、飯店(diàn)、景區、的企業名稱進行查詢；支持按年、月、日的時間段進行查詢。

5）旅遊企業信息報送

對上下(xià)遊的企業信息報備提供一(yī)整套信息化流轉系統。

6）旅遊企業備案

通過備案機制，對企業信息進行定稿備案。

7）旅遊業态評定

通過動态積分(fēn)、動态評定等措施，形成業态動态評定。旅遊業态其基本形态主要有：旅遊業的服務形态、旅遊要素形态、旅遊要素組合形态、旅遊業的配套形态、延伸形态和聚集形态。

8）旅遊行業統計

對行業事件、基礎信息進行全面統計分(fēn)析。對旅遊企事業單位的經營、業務情況進行統計調查、統計分(fēn)析，提供統計資(zī)料和咨詢，實行統計監督。對旅遊企事業單位、旅遊區（點）接待工(gōng)作量、經營效益、旅遊從業人數等情況進行的統計調查和對旅遊者實施的抽樣調查。

9）旅遊從業人員(yuán)管理

對涉旅從業人員(yuán)進行全方面管理、報備。

10）遊客招徕獎勵

鼓勵各地旅行社帶團來本地旅遊，管理部門推出獎勵政策，刺激旅遊發展。可實時監管旅行社的接團信息、景區和酒店(diàn)的遊客接待信息，并可對景區、酒店(diàn)的客源進行對比分(fēn)析，及時掌握本地旅遊發展的精準數據，預判發展趨勢。

11)旅遊誠信管理

通過對涉旅商(shāng)家的誠信動态、企業信息、商(shāng)家評價、誠信榜、投訴處理、不良記錄曝光等進行監管。

産品亮點

●業務流程标準化

運用業務流程引擎實現對旅遊行業業務流程管理的标準化、規範化辦理，可實現對業務流程的實時監督。

●數據管理信息化

實現對旅遊行業數據的信息化管理，提升管理水平，有效降低管理成本。

●行業信息檔案數字化

運用多元化的計算機設備實現将行業信息、政策檔案信息數字化處理。

●日常管理動态化

動态跟蹤旅行社對獎勵政策的推廣情況，全面掌握旅行社、景區、酒店(diàn)的遊客接待信息及遊客反饋。

●商(shāng)家服務監管化

針對涉旅商(shāng)家的誠信服務、投訴處理、不良信息曝光進行全面監管。

●統計報表實時化

完善的統計查詢功能，可對景區、酒店(diàn)的客源進行詳細的統計和分(fēn)析，及時掌握本地旅遊發展的數據。

應用效果

爲遊客的旅遊咨詢與投訴提供豐富的渠道，解決遊客在旅遊過程中(zhōng)碰到的困難與實際問題，提高遊客滿意度。針對旅遊企業和從業人員(yuán)進行全面管理，通過對旅行社的遊客招攬獎勵政策設置，來刺激旅遊發展。圍繞涉旅商(shāng)家的服務評價及誠信記錄、投訴反饋進行全面監管，提升商(shāng)家的服務質量。