系統功能

1. 旅遊資(zī)源信息管理

内容翔實的旅遊資(zī)源介紹信息是做好咨詢服務工(gōng)作的基礎，旅遊資(zī)源主要包括景點、酒店(diàn)、餐飲和農家樂等信息。

2. 咨詢服務信息管理

對各類型遊客（現場、電(diàn)話(huà)、網絡）的咨詢進行登記，内容包括：所在城市、咨詢内容（吃、住、行、遊、購、娛和具體(tǐ)的活動等，可以複選，也可選擇二級子類或關鍵字）、咨詢方式（現場、電(diàn)話(huà)、網絡）、咨詢時間、咨詢問題（默認情況下(xià)有個下(xià)拉列表可供選擇）、具體(tǐ)問題。

1)具體(tǐ)活動管理：

通過旅遊網數據庫活動專題表字段自動獲取活動名稱，點擊名稱可進入活動頁面；具體(tǐ)活動以列表的形式顯示在“咨詢内容”項中(zhōng)。

2)具體(tǐ)問題管理：

爲了方便所有咨詢員(yuán)對某一(yī)具體(tǐ)問題的解答，管理員(yuán)可添加/修改/删除具體(tǐ)問題和對應的答複具體(tǐ)問題以列表的形式顯示在登記頁面中(zhōng)。

3. 資(zī)料架資(zī)料發放(fàng)管理

主要是對資(zī)料架上的資(zī)料進行有效的管理，一(yī)是各類宣傳折頁的信息錄入管理；二是資(zī)料架所在位置及維護人員(yuán)管理；三是各點資(zī)料架上架新折頁（不含企業自有折頁）申報；四是按月或按次盤點折頁數量并登記；五是對資(zī)料架上的折頁即将空缺提醒。

4. 短信推送管理

一(yī)是對遊客電(diàn)話(huà)咨詢的問題以短信的方式詳細回複；

二是開(kāi)展活動促銷和節假日預警信息的發送。

5. 投訴管理

對遊客投訴内容，進行集中(zhōng)管理，并轉化相應部門，對投訴進行反饋。

6. 咨詢信息統計分(fēn)析

本模塊主要作用是對客源地、咨詢内容、咨詢時段、咨詢方式進行自動分(fēn)析，生(shēng)成各類報表，以便對營銷活動效果進行總結分(fēn)析，同時，也有利于下(xià)一(yī)步的領導決策。

7. 旅遊信息接駁及接口管理

本模塊要求對來自省、市的各類咨詢（如：電(diàn)話(huà)咨詢、網上咨詢）進行接駁，要現實的是對省、市提供的接口信息進行實時對接、轉換和反饋工(gōng)作。

與省、市咨詢平台實現無縫對接：

一(yī)是自動轉換成省、市要求的報表格式，并在線上報；

二是自動接收省、市的旅遊資(zī)源信息，以方便咨詢員(yuán)查詢。