系統功能

1. 企業投訴數據查詢

1) 遊客投訴方式

遊客可通過電(diàn)話(huà)、手機客戶端以及系統提供的投訴接口在相關旅遊官方門戶網站内進行投訴。其中(zhōng)通過系統提供接口進行投訴需要進行投訴人身份驗證，身份驗證失敗則系統會提示投訴人重新進行身份驗證，驗證成功後投訴人可進入投訴流程。

    投訴對象可分(fēn)爲導遊、景區以及旅行社，若遊客通過手機客戶端進行投訴，則将依據遊客所在位置提供該地區景區、旅遊局的投訴方式，方便遊客進行針對性的投訴。

2) 投訴處理反饋

各類旅遊行業相關管理人員(yuán)可通過系統、手機客戶端查詢到遊客的相關投訴内容，若無法處理将通過預先設定的流程進行内部流轉，遊客可通過手機端、系統查詢到投訴的處理情況，并得到及時反饋。

投訴流程完成後，系統會記錄投訴信息，與企業誠信信息相關聯，影響相關企業誠信信息。

2. 遊客滿意度評價

 1) 遊客滿意度評價

遊客可通過公共頁面訪問在線調查問卷功能模塊，選擇景區以及調查問卷類型，系統将自動展示預置的調查問卷，遊客可更具調查問卷中(zhōng)的内容進行填寫，同時遊客不僅可以在PC上訪問系統，也可以使用智能手機進行問卷信息的填報，填報結束後，系統将自動記錄問卷填寫時間、來源IP等相關信息。

2) 滿意度統計與管理

旅遊局管理人員(yuán)可對遊客所提交的滿意度調查問卷信息進行管理，通過問卷類型、問卷名稱、填寫者IP來源地區、評價景區等查詢條件進行問卷查詢。

同時可根據所屬景區、評價者來源、滿意度進行報表展示。

最終由滿意度問卷形成對于某個景區的滿意度評分(fēn)，将記錄在該景區、企業的誠信記錄中(zhōng)。

3. 參團遊客反饋

1) 參團遊客信息收集

由于各旅行社上報行程計劃過程中(zhōng)需要填寫遊客詳細信息，其中(zhōng)遊客身份證号碼、手機号碼将采用必填方式進行填寫，系統将彙總各旅遊團隊的遊客信息。

2) 評價短信下(xià)發

由于系統已通過行程計劃中(zhōng)遊客信息中(zhōng)獲取到各遊客的手機号碼、身份證号碼，采用短信群發的方式，向參團遊客發送團隊行程查詢手機WAP頁面地址，遊客可通過該頁面查詢到所在旅行團的詳細行程安排、投訴方式以及服務承諾内容。

3) 遊客填寫反饋

在遊客結束行程後，可通過所接收的短信内WAP頁面地址，輸入本人身份證号碼以及手機号後進行遊客身份确認，系統驗證通過确認後，填寫評價意見，由于手機操作的特殊性，團隊評價内容建議采用單選方式進行填寫，避免進行輸入操作，提高評價操作的易用性。

4) 反饋意見彙總

當遊客反饋意見提交後，系統将自動對于反饋信息進行彙總，同時可根據預設評價模型，爲各團隊計算反饋分(fēn)值，并根據預警閥值對評價分(fēn)值較低的團隊進行提示預警，及時告知(zhī)發團旅行社以及旅遊管理部門相關人員(yuán)。